近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，我國汽車保有量保持高速增長態(tài)勢。據(jù)公安部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2018年全國汽車保有量達(dá)2.4億輛，同比2017年增長10.51%。可喜的是，據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)報(bào)道，2018年汽車投訴件相比上一年下降了5.8%。專家分析，這一方面受到2018年乘用車銷售量下降4.1%的影響，另一方面，也與市場監(jiān)管部門開展專項(xiàng)整治改善消費(fèi)環(huán)境有關(guān)。

　　為了進(jìn)一步解決投訴過程中人力占用、時(shí)間成本高、處理流程繁瑣、效率低等問題，汽車之家于近日推出了用戶端和商家端產(chǎn)品——“汽車服務(wù)投訴平臺(tái)”，備受汽車消費(fèi)者和商家的關(guān)注與支持。目前全國已有38042個(gè)商家積極響應(yīng)，入駐該平臺(tái)為消費(fèi)者服務(wù)。

　　“汽車服務(wù)投訴平臺(tái)”是為消費(fèi)者、商家提供的一個(gè)在線信息服務(wù)和溝通平臺(tái)。高效鏈接消費(fèi)者和商家，將消費(fèi)者的投訴訴求，嚴(yán)格審核后通知到對應(yīng)商家，使商家能夠第一時(shí)間接收用戶反饋，快速與消費(fèi)者溝通處理問題。

　　近一個(gè)月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者所反饋汽車維修糾紛問題位居投訴前列。

　　如何使用“汽車服務(wù)投訴平臺(tái)”

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的發(fā)展，線上投訴類平臺(tái)已然成為一種消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益，反饋問題的重要途徑。

　　消費(fèi)者在買車、用車環(huán)節(jié)中遇到問題，可借助“汽車服務(wù)投訴平臺(tái)”傳達(dá)訴求至相應(yīng)的商家。在專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和嚴(yán)謹(jǐn)線上規(guī)則的雙重保障下，平臺(tái)將通過系統(tǒng)提醒功能，敦促商家在規(guī)定時(shí)限內(nèi)妥善、有效地服務(wù)好提出投訴問題的汽車消費(fèi)者，同時(shí)消費(fèi)者可對投訴處理結(jié)果進(jìn)行評價(jià)，平臺(tái)將根據(jù)商家的評價(jià)得分、投訴處理時(shí)長定期發(fā)布投訴榜單，為消費(fèi)者提供有效的買車用車參考。

汽車服務(wù)投訴平臺(tái)使用流程圖

　　汽車之家作為汽車行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)，將通過“汽車服務(wù)投訴平臺(tái)”使汽車消費(fèi)者與商家更緊密地聯(lián)系在一起，讓消費(fèi)者和商家之間的溝通走上快車道，助力汽車行業(yè)完善服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客訴問題的及時(shí)處理，最終為消費(fèi)者提供更好的車生活服務(wù)。