虐嬰事件讓人們再度擔心，很多家長之所以不愿意把自己的孩子交給別人來帶，一是考慮到安全和健康問題，二是擔心自己的孩子和自己不是很親近。不過這虐嬰事件確實觸發了人們對家政服務行業的擔憂。

　　虐嬰：女嬰遭保姆虐待長達半年

　　“一名僅10個月的女嬰，在床上剛睡醒，保姆從房間外走進來，用力地將她的頭按回到床上，又在孩子的臀部打了幾巴掌……保姆將嬰兒高高拋起，孩子重重地摔在床上，還讓孩子啃自己的腳指頭……用被子捂嬰兒，不停地打罵……保姆穿雇主的衣服，偷吃嬰兒水果……這是沈陽市民高女士家女嬰遭受保姆虐待的幾段視頻，孩子撕心裂肺的哭喊聲讓人揪心。

　　高女士去年9月通過網絡找到某家政服務公司雇請了一名保姆，并與家政公司簽訂了半年的合同，按規定交了200元的服務費，保姆月工資為2400元。高女士夫婦在外地工作，一般都是早6時上班，很晚才回家，有時因工作太忙而不能回家。高女士夫婦對待保姆比較好，每周都領她去超市買她喜歡吃的食物，并讓她按法定假日休息。在雇主面前，保姆對孩子也很好，沒發現異常現象。

　　但是在2011年春節前，高女士發現孩子的頭上、身上有輕微傷痕，此后這種現象經常發生。3月的某個晚上，高女士在洗手間聽到保姆打孩子。1個月后，高女士買了一個隱蔽攝像頭，安放到自己的臥室內，每次打開只能攝像1小時左右，這樣通過前后1個月的隱蔽拍攝，拍到了上面描述的保姆打罵孩子的場景。

　　在高女士搜集證據期間，雙方半年的服務合同到期。保姆想繼續干，要求漲工資，高女士沒有同意。在這個過程中，高女士發現保姆還在繼續虐待嬰兒。于是，高女士拿出了監控錄像，將保姆辭退。這起虐嬰事件被曝光后，打人的保姆竟以自身和家人受到傷害為由，找上門來討說法，結果雙方發生了沖突，6月28日，高女士將保姆扭送到派出所報案，6月29日，打人保姆被拘留。

　　據了解，這位保姆40多歲，離異。被拘留后她承認，在孩子4個月大時就開始對其進行打罵，雖自己也認為不應該這樣對待孩子，但是每次心情煩躁時不能控制情緒，就拿孩子出氣，施暴后她也后悔，但第二天又照樣打。嬰兒后腦有一條1寸多長的疤痕，已由公安醫院檢查歸卷。

　　虐嬰事件引發行業“振蕩”

　　保姆虐待雇主家中僅10個月大女嬰的視頻，已在網上傳播半月有余，引起了沈陽市民一片憤慨和譴責聲。據了解，雖然虐嬰事件僅是一起極端的個別事件，但它卻引發了一場家庭服務業的“行業振蕩”。

　　接受記者采訪的市民認為，保姆如此虐待嬰兒實屬不該，處罰太輕。家中已經請有保姆或正想請保姆者表示了更多的顧慮和擔憂;而多數接受采訪的保姆認為，這次事件是“一條魚腥了滿鍋湯”，對整個行業形象造成了損害，使她們從業時增加了心理壓力。

　　記者深入調查發現，虐嬰事件雖是個別案例，卻折射出了城市家庭服務行業普遍存在的亂象。

　　據悉，虐嬰的保姆被沈陽市公安局拘留了15天，于7月14日釋放。7月15日，受虐女嬰的母親高女士在接受記者采訪時表示，孩子受到這么大的傷害，當事保姆僅被拘留15天，而未受到其他處罰，她認為難以接受，下一步準備向中介公司討說法。

　　反響:市民雇請保姆時顧慮增加

　　虐嬰事件被曝光，引起了社會的廣泛關注。接受記者采訪的市民都表達了憤慨之情：“這個保姆太囂張，打嬰兒不說，還要找上門去理論，應該受到嚴肅懲治。”

　　現在年輕人的工作壓力比較大，老人不在身邊的只能請保姆照顧小孩，還有那些子女沒條件照顧父母的，也只好請保姆代勞。市民表示擔心，這樣惡劣的事件如果屢有發生，那么在請保姆時誰的心里還會踏實呢?

　　這起事件使大眾對保姆行業的信任度下降。一些居民表示，請保姆的家庭有了更多的擔心，怕保姆不盡心，怕家中丟失財物，怕老人或孩子受傷害。

　　記者調查發現，請保姆照顧家中3歲以下孩子，或照顧臥床不起、喪失語言能力老人的家庭，擔心和疑慮尤其大，怕孩子、老人受委屈卻又說不清道不明。

　　沈陽市民張女士對記者感嘆說，想請一位滿意的保姆實在太難了。她說：“我3年里換了8個保姆。每月2500元的工資不算低，我也不是挑剔的人，可每個保姆干的時間都不長。年紀小的保姆不安分，帶孩子不細心，有毛病一說她，就跳槽;年紀大的做家務可以，帶孩子卻沒方法。”

　　自省：保姆認為職業形象受損心理壓力加大

　　記者又采訪了多位保姆，她們都表示，盡管這只是個個別事件，但對保姆職業形象的損害很大，自感工作壓力在加大。

　　她們表示，保姆進入一個陌生家庭也真不容易，只是想如何盡心表現，以獲得雇主的認可和信任。虐嬰事件出現后，一些保姆感到無形中增加了壓力，雇主的提防和戒備似乎也比從前增加了。

　　“保姆是個良心活兒，人家把養育孩子、照顧老人的重任交給你，做不好是能力問題，不盡心就是品行問題了。”一位已經從業12年的保姆對記者說，“但是保姆也不好當，怕出差錯，有時候覺都睡不踏實。”

　　另有一位保姆說，雇主對保姆有擔心也是正常的，可以理解，但是有的雇主對保姆的要求確實過高;有時保姆是出于好心做事，卻受累不討好，也感覺心理上不平衡，產生怨氣和怒氣;保姆和雇主應該學會彼此換位思考，互相理解。這位保姆最后說，希望大家相信多數保姆都是好的。

　　反思：制度缺失，監管乏力家服業現狀堪憂

　　沈陽市家庭服務業協會就虐嬰事件成立了調查組，并召集30多家家服企業進行以案說教。日前，該協會又召開了“強化和推進行業管理”研討會。與會者認為，虐嬰事件暴露了中介管理不規范、家服企業制度不完善，以及法律制度在這一領域存在真空等令人擔憂的問題。

　　在法律方面，《刑法》關于虐待只在家庭成員層面有規范，但未包括保姆。正是因為法律存在空白，所以對虐嬰保姆只能進行15天拘留，這樣的處罰相比于嬰兒和其家人所受到的傷害，顯然過輕。

　　在制度方面也存在嚴重缺失，無法適應家庭服務業市場增大、發展迅速的實際情況，服務質量沒有制度來保障。

　　據了解，10年前沈陽市家庭服務業企業僅有85家，但到目前已達到1860多家，增長了22倍。從業人員從近5000人猛增到現在的7.1萬人，增長14倍多。

　　受市場供求關系影響，家服人員勞務價格的漲勢很快。以2000年行情作對比，那時月嫂每月工資800元，今年最高的已經漲到4800元;當時育兒嫂每月500元，今年漲到3500元;當時病患陪護每月500元，今年漲到每天120元，個別每天高達200元。即便如此，每到春節前后沈陽市還經常鬧保姆荒。

　　今年5月，沈陽市開始對月嫂進行四個等級的評定，并出臺了市場指導價。月嫂按等級評定上崗，初級月薪2600元，特級5000元。高薪是對市場需求和月嫂付出的肯定，但月嫂拿到高薪后，是否提供了達標的服務?服務質量是否得到了監管?這些都是待解的難題。

　　記者走訪了沈陽市幾家較大規模的家政公司后得知，沈陽的月嫂、育兒嫂、養老護理、幼兒早教人員需求量很大。從市場供求比例看，大體在10∶3左右，即10名客戶中有7人無法滿足意愿。

　　“家政業發展迅速，但相關的法律和管理卻非常不健全，許多家政公司的制度不嚴密，甚至對從業人員的身份都未進行有效的確認。”沈陽市人大內務司法委員會主任委員薄五一認為，“目前，多數家政公司是由一個人創設或夫妻經營，從業人員文化水平偏低，操作技能差，也沒有形成系統嚴格的管理辦法。”

　　“從行業規范的角度講，應該盡快加強管理，避免類似事件再次發生。”但是讓沈陽市家庭服務業協會執行會長趙海林頗感為難的是，作為行業組織協會，他們對企業的管理還不具備足夠的約束力。

　　呼吁：以虐嬰事件為起點開展家服業治理整頓

　　沈陽市娘子軍家政服務有限公司是一家規模較大的家政公司，姜艷鳳經理就虐嬰事件說出了自己的感受。一是現在有些家庭雇請保姆是為了照顧3歲以下的嬰幼兒或老年人。而一些年輕的父母、子女在請了保姆后就放手不管，把孩子和老人完全托付給保姆照顧，自己與孩子和老人相處的時間太少，這對嬰幼兒的成長極為不利，對老年人的身心健康也是一種不負責任的態度。

　　二是現在請保姆的家庭多數“不差錢”，一請保姆就找要價最高的，以為價高就代表著服務質量高，但最好的保姆應具備什么素質、服務應達到什么標準，雇主一概不去了解。這種盲目消費的心理，也在一方面助長了家服業的亂象。

　　據趙海林介紹，沈陽市現有家庭超過200萬戶，家政從業人員約5萬人，按10%需求測算，缺口仍很巨大。龐大的市場需求助推了家服業的迅猛發展，但制度不完善和管理上的缺失造成了行業亂象。

　　據不完全統計，目前沈陽市的大型家庭服務連鎖品牌企業不超過10家，占家服業的0.6%;簽約勞務合同300人以上的企業只有50家，占2.8%，其他多數只是中介性質的機構。家服業門檻偏低，3萬元就可以注冊一家服務機構，加之長期以來管理缺位，整個行業的自律性很差，服務標準也不統一，惡性競爭、隨意抬價的現象十分普遍。特別是中介機構往往只收取中介費，根本不盡監管的職責，嚴重擾亂了家庭服務行業的市場秩序。

　　應該說，這次保姆虐嬰事件所折射出的正是家庭服務行業的亂象，也是問題長期積累后的一次驟然顯現。當然，我們也可以把它看成是一個起點和時機，視其為一個標志性事件，有關部門應就此反思如何加強制度建設，在整個行業施行治理整頓，切實加強管理，并建立和完善相關法規，只有如此，一個健康發展的家庭服務行業市場才可預期出現。