9月19日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在北京正式發(fā)布2019年中國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)（CACSI）結(jié)果，一汽-大眾再創(chuàng)佳績(jī)，一舉攬獲八項(xiàng)冠軍。其中，奧迪品牌A3、A6L、Q5L和大眾品牌捷達(dá)、寶來(lái)、高爾夫、探歌分列各細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量滿意度第一；同時(shí)大眾品牌在合資品牌銷售服務(wù)滿意度中摘得桂冠。

一汽-大眾質(zhì)量保證總監(jiān)Dr.Dyckhoff致感謝辭

　　質(zhì)量保證總監(jiān)Dr.Dyckhoff在獲獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)表示，一汽-大眾能夠榮獲多個(gè)第一名，首先要衷心感謝中國(guó)消費(fèi)者對(duì)一汽-大眾產(chǎn)品的信賴。作為中國(guó)汽車市場(chǎng)的領(lǐng)軍者，一汽-大眾始終堅(jiān)持將質(zhì)量至上作為企業(yè)營(yíng)業(yè)方針，將用戶的滿意和期望作為對(duì)質(zhì)量始終不渝的追求，將“創(chuàng)·享 高品質(zhì)”作為企業(yè)的核心品牌發(fā)展理念。全面傾聽(tīng)用戶的聲音，共同提升全價(jià)值鏈用戶體驗(yàn)，致力于為每一位用戶提供值得信賴的高品質(zhì)汽車。

　　本次成績(jī)的取得，是廣大消費(fèi)者對(duì)一汽-大眾產(chǎn)品的認(rèn)可，更是所有一汽-大眾人為追求“卓越質(zhì)量”努力的結(jié)果。在過(guò)去的一年中，依托“質(zhì)量精益·最佳實(shí)踐”和工廠“質(zhì)量日”，一汽-大眾在全員范圍內(nèi)持續(xù)開展以用戶滿意為重點(diǎn)的質(zhì)量提升工作，管理層面通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控、經(jīng)銷商走訪、生產(chǎn)質(zhì)量和售后質(zhì)量雙對(duì)接等一系列質(zhì)量活動(dòng)，聆聽(tīng)用戶之聲、保證信息互通、優(yōu)化工作流程，全過(guò)程參與問(wèn)題的控制、促進(jìn)與解決。

　　面向汽車行業(yè)未來(lái)發(fā)展，前景鼓舞人心。一汽-大眾將圍繞“以用戶為中心”的理念，不斷加強(qiáng)品牌建設(shè)和用戶體驗(yàn)，與用戶建立更深的情感共鳴，全面提升用戶滿意度，致力于為每一位用戶提供值得信賴的高品質(zhì)產(chǎn)品，為中國(guó)汽車工業(yè)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

　　中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)2019年滿意度調(diào)研測(cè)評(píng)對(duì)象包括全國(guó)50個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)、187個(gè)品牌車型，2019年用戶滿意度指數(shù)為80分，連續(xù)三年提升。對(duì)此CCTV新聞?lì)l道進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，當(dāng)前用戶最為看重的購(gòu)車因素是“汽車性能好”、“安全性高”、“質(zhì)量可靠性高”、“品牌知名度高”、“舒適性高”，用戶主要關(guān)注的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題主要集中在“發(fā)動(dòng)機(jī)”、“行駛、轉(zhuǎn)向和和制動(dòng)”、“內(nèi)飾”和車身外觀等系統(tǒng)，其中內(nèi)飾異味、噪音、異響等問(wèn)題嚴(yán)重困擾中國(guó)用戶。