今年國慶節(jié)假期期間，常德市市場監(jiān)督管理系統(tǒng)共接到消費(fèi)者投訴舉報814件，其中12315投訴舉報熱線接到消費(fèi)者來電797件（投訴舉報96件，咨詢701件），全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺接到消費(fèi)者投訴舉報17件，消費(fèi)者投訴舉報整體平穩(wěn)，未發(fā)生影響較大的投訴舉報事件。

國慶節(jié)假日期間,市民投訴電話主要集中在住宿、衣服退換、客運(yùn)收費(fèi)等方面問題。覆蓋行業(yè)有酒店、服裝店、車站等。例如石門縣的褚女士2019年10月7日凌晨在酒店訂房，凌晨3點(diǎn)入住，10月7日早上強(qiáng)制要求消費(fèi)者在12點(diǎn)退房，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，與商家協(xié)商無果，撥打12315進(jìn)行投訴；武陵區(qū)的趙小姐8月31號買的一套衣服，穿了洗了一次發(fā)現(xiàn)褲子嚴(yán)重褪色，9月26號去找商家協(xié)商換款，商家不同意,于10月2日撥打了12315電話進(jìn)行投訴；石門縣的李先生2019年10月7日坐車（湘J18791），上車之后售票員收取了小孩子車票，小孩子才四歲也沒有1.2米，給小孩買了票之后不給坐，讓消費(fèi)者抱著，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，于是撥打了12315電話進(jìn)行投訴等。市民咨詢電話主要集中在了解如何投訴電商平臺；咨詢外省或本縣市市場監(jiān)管部門電話；咨詢稅務(wù)局電話，了解如何投訴發(fā)票方面問題等。

節(jié)日期間，市市場監(jiān)督管理局加強(qiáng)值班值守，值班領(lǐng)導(dǎo)帶頭落實(shí)坐班制，安排雙倍力量值班，確保了12315投訴舉報渠道暢通。對于急需現(xiàn)場處理的投訴，及時進(jìn)行調(diào)度，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前，市市場監(jiān)督管理局已將國慶期間接到的所有投訴、舉報件進(jìn)行分流、轉(zhuǎn)辦，按法定時限辦理，并將對調(diào)查處理情況進(jìn)行回訪、督辦。

常德市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心提醒廣大消費(fèi)者，在購買商品時，注意索取和保留相關(guān)發(fā)票及收款收據(jù)。發(fā)現(xiàn)任何消費(fèi)侵權(quán)行為，可第一時間撥打所在地市場監(jiān)管部門12315熱線進(jìn)行投訴舉報。（通訊員 馬暉）