到了冬季，皮草就成為了一種深受人們喜愛的熱銷商品，隨著購(gòu)買皮草的消費(fèi)者增多，一些投訴問題經(jīng)常發(fā)生。主要表現(xiàn)在，一是皮草出現(xiàn)掉毛、毛皮開裂、顏色發(fā)生變化等；二是做工質(zhì)量差引發(fā)的拼皮開線、內(nèi)襯與皮面不對(duì)稱；三是銷售服務(wù)及退換貨服務(wù)引發(fā)爭(zhēng)議；四是改制貂皮及洗染出現(xiàn)糾紛。

　　案例   

　　新買皮草沒等穿就發(fā)現(xiàn)問題，要求退貨引發(fā)爭(zhēng)議

　　2019年12月13日，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者杜先生電話投訴：2019年11月17日杜先生在好望角金沙品牌專柜花費(fèi)10000元購(gòu)買了一件金沙皮草，由于檢查不細(xì)致，當(dāng)時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)服裝存在問題。由于沒有馬上穿用，近日拿出服裝要穿著時(shí)才發(fā)現(xiàn)，該服裝肩膀、帽子遮蓋部位有開線，而且有的部位皮板無(wú)毛，扣子有上銹的痕跡，便要求商家退貨，但商家拒絕退換。長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員了解到，商家認(rèn)為服裝已經(jīng)由購(gòu)買者驗(yàn)貨拿走，目前服裝里襯已臟了，說明有穿著痕跡，退貨會(huì)影響二次銷售。但杜先生同工作人員說買完后就到西雙版納出差（有機(jī)票為證），根本就沒有穿，怎么會(huì)有穿用過的痕跡？

　　針對(duì)消費(fèi)者反映皮草服裝存在的問題，消協(xié)工作人員通過電話又進(jìn)一步向銷售方核實(shí)，最終經(jīng)營(yíng)者給杜先生的皮草進(jìn)行了退貨處理。

　　從本案可以看出，如果消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)或者經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)貨時(shí)都能仔細(xì)查驗(yàn)商品，就可避免或杜絕此類投訴問題的發(fā)生。

　　消協(xié)提示：皮草服飾價(jià)位較高，消費(fèi)者在購(gòu)買皮草時(shí)不可忽視細(xì)節(jié)

　　要了解各種皮草的特點(diǎn)。因皮草質(zhì)地不同，價(jià)格有高有低，消費(fèi)者面對(duì)多品牌、多類種皮草，容易在選擇上出現(xiàn)障礙。要想選擇一件物有所值的皮草服飾，一定要了解市場(chǎng)上主流皮草的特點(diǎn)以及專業(yè)名稱的區(qū)別。

　　選擇信譽(yù)好、管理規(guī)范的商場(chǎng)及專賣店去選購(gòu)。管理規(guī)范的商場(chǎng)在進(jìn)貨渠道及售后服務(wù)上都有一定的保障，特別是能避免今天銷售明天有可能就關(guān)門而導(dǎo)致有問題無(wú)法解決的情況發(fā)生。此外，建議選購(gòu)老品牌、老字號(hào)皮草。由于線上與線下價(jià)格的差別，好多消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購(gòu)買皮草。因此，應(yīng)注意了解賣家及商品信息，如質(zhì)保時(shí)間、是否有七日無(wú)理由退貨政策等，并保留好商品購(gòu)買截圖和購(gòu)物發(fā)票，在收到貨品時(shí)注意及時(shí)認(rèn)真驗(yàn)貨，同時(shí)也應(yīng)及時(shí)穿用。反季購(gòu)買皮草，一定要注意選購(gòu)時(shí)間和因未及時(shí)穿著而過了質(zhì)保期才發(fā)現(xiàn)商品存在問題，而引發(fā)糾紛，導(dǎo)致維權(quán)難度加大。

　　認(rèn)真仔細(xì)查驗(yàn)商品及標(biāo)識(shí)。一是注意標(biāo)簽。看標(biāo)簽上有沒有商品產(chǎn)地、原料產(chǎn)地、顏色、等級(jí)、廠名廠址、電話號(hào)碼等。二是注意做工。皮草的做工也是決定皮草質(zhì)量的一個(gè)很重要的方面，在選擇皮草時(shí)，應(yīng)注意每塊皮草的縫合處是否平滑、堅(jiān)固。三是索取商品購(gòu)買憑證。消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品后必須向銷售者索要銷售憑證，防止因商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，無(wú)證據(jù)難以維權(quán)。四是注意查看商品說明書中注意事項(xiàng)，了解皮草存放要求等。

　　中國(guó)吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 欒喜良