德國柏林夏里特醫院為患者準備了各種手冊。

　　德國人給大家的印象是，做任何事都特別嚴謹。記者在陪朋友托斯汀看病時發現，就連德國的患者也會按照患者手冊上的指南看病。

　　據悉，德國主要為患者提供兩類患者手冊。其中一類是醫院里面分發的各種手冊。托斯汀辦理住院手續時，醫院發給他一本住院手冊。記者看到，住院手冊主要有3部分內容：首先，介紹醫院的各種信息，如病房、檢查室、手術室、餐廳等的位置;其次，介紹醫生及其他醫護人員的聯系方式;最后是住院期間的一些規定，比如作息時間、親屬探視時間等。住院手冊除了簡單的信息介紹外，還向患者及其家屬強調了患者在醫院里可以享受的權利，比如，每位患者都能平等地享受醫療服務，醫院必須對患者的安全負責等。

　　住院期間，托斯汀還時常收到醫護人員送來的小冊子。護士蘇珊娜對《生命時報》記者說，在治療過程中，醫護人員給患者發的是醫學知識手冊，有助于患者了解病情，以便恢復得更快。出院時，托斯汀還從醫院那里得到一本病后護理手冊。

　　還有一類患者手冊，是由德國的保險公司或社會福利機構為民眾定期免費郵寄的。由于德國采取全民醫保制度，因此，每個德國人都能得到這種醫療手冊。

　　據記者了解，有的保險公司為自己的客戶制作了多達140頁的醫療手冊，里面詳細介紹了常見病的防治、最新的醫學信息、德國各大醫院和醫生的排名、醫保報銷種類及方式、申領社會補助信息、醫療糾紛案例等。手冊中著重為民眾介紹了如何正確處理醫療事故或醫療糾紛。例如，患者向醫療事故調查部門申訴需要哪些材料，相關部門的聯系方式，甚至還有法律援助等相關信息。

　　德國洪堡大學醫學院教授布蘭德爾告訴記者，德國這兩種患者手冊都很實用，能很好地指導民眾就醫，并能有效解決醫療糾紛，避免醫患矛盾。