本報(bào)訊(河北新聞網(wǎng)記者付銳 通訊員高穎宏)近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系緊張，一些醫(yī)患糾紛甚至演化為惡性事件。為了化解醫(yī)患糾紛，我省在二級(jí)以上公立醫(yī)院設(shè)立了“患者回訪中心”，即通過(guò)對(duì)出院患者進(jìn)行回訪，搜集他們對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)建議，受到了廣大患者的好評(píng)。日前，省衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)副主任朱會(huì)賓、醫(yī)政醫(yī)管處處長(zhǎng)姜建明、省人民醫(yī)院副院長(zhǎng)齊曉勇做客河北新聞網(wǎng)直播間，就這一話(huà)題與網(wǎng)友進(jìn)行了在線交流。

　　一名醫(yī)生一天要看七八十位病人

　　據(jù)姜建明介紹，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張有四個(gè)主要原因：一是當(dāng)前我國(guó)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源總體匱乏，難以滿(mǎn)足群眾健康需求的剛性增長(zhǎng);二是醫(yī)療資源布局不合理，特別是基層醫(yī)療資源嚴(yán)重匱乏;三是醫(yī)療成本增長(zhǎng)超出群眾心理承受能力，導(dǎo)致患者不滿(mǎn);四是醫(yī)患溝通欠缺，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)不足。

　　在河北省人民醫(yī)院一些科室，一名醫(yī)生一天需要看七八十位病人，平均每位病人就診時(shí)間不足6分鐘，而醫(yī)生又工作超負(fù)荷、勞動(dòng)超強(qiáng)度。齊曉勇分析說(shuō)：“有的病人跑了老遠(yuǎn)、等半天來(lái)看病，和醫(yī)生交流只有五六分鐘，可能會(huì)認(rèn)為自己沒(méi)有得到充分的診療，這也是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的一個(gè)重要因素。但從全國(guó)來(lái)看，各地三級(jí)醫(yī)院患者平均就診時(shí)間都差不多。”

　　將醫(yī)院服務(wù)由“院內(nèi)”向“院外”延伸

　　如何才能盡量化解醫(yī)療糾紛，保障患者和醫(yī)務(wù)工作者雙方的權(quán)益?朱會(huì)賓認(rèn)為，一方面要提升服務(wù)水平，通過(guò)開(kāi)展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建和“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”等活動(dòng)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。另一方面，要將醫(yī)院的服務(wù)由“院內(nèi)”向“院外”延伸，在各個(gè)醫(yī)院建立“患者回訪中心”，對(duì)出院患者進(jìn)行回訪，搜集他們對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)建議，回訪內(nèi)容包括醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)、能否廉潔行醫(yī)等，也為患者提供了暢通便捷的表達(dá)訴求的渠道。

　　齊曉勇表示，率先建立“患者回訪中心”的河北省人民醫(yī)院，從2011年至今已成功回訪了2.5萬(wàn)名出院患者。患者提出的針對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、后勤保障等方面的171條意見(jiàn)建議，基本都得到了落實(shí)。比如有患者提出抽血檢查等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，該院馬上增加了抽血窗口、護(hù)理人員并配備了叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)。

　　全省464家醫(yī)院設(shè)立“患者回訪中心”

　　朱會(huì)賓介紹，“患者回訪中心”不僅溝通了醫(yī)患感情、和諧了醫(yī)患關(guān)系，而且還促進(jìn)了醫(yī)院管理，推動(dòng)了醫(yī)務(wù)人員作風(fēng)轉(zhuǎn)變。目前，全省464家二級(jí)以上公立醫(yī)院已全部設(shè)立了“患者回訪中心”，共設(shè)置專(zhuān)職人員1053名，完善制度1675項(xiàng)，總回訪率達(dá)80%。

　　網(wǎng)友“夢(mèng)琪”也建議說(shuō)，醫(yī)患關(guān)系的和諧需要醫(yī)患雙方乃至全社會(huì)共同努力，應(yīng)該不斷提升醫(yī)護(hù)人員自身的執(zhí)業(yè)水平，加強(qiáng)與患者的溝通技能，最大限度實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙方的無(wú)障礙溝通，通過(guò)管理和技術(shù)上的創(chuàng)新完善，讓更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源惠及人民群眾。