中國民航消費者事務中心常務副主任李洪濤表示，按照中國民航和國際民航組織的相關要求，干冰屬于航空運輸中的危險品。用作易腐物品制冷劑的干冰，可以作為旅客手提行李帶上飛機，但需要滿足三個條件：一是旅客行李中的干冰重量不超過2.5千克，二是裝有干冰的包裝件可以釋放二氧化碳氣體并貼有相應的標記，三是得到航空公司批準。

　　考慮到造血干細胞的特殊性，為保證造血干細胞的安全，避免其被X光照射后喪失移植治療效果，2008年4月15日，民航局公安局專門就協助中華骨髓庫運送造血干細胞事宜，向全國各機場安檢站下發了通知。

　　通知內容有三點：一、隨身攜帶造血干細胞的工作人員應出示專門的介紹信。安檢驗證人員應核對介紹信和工作人員有效乘機身份證件，確認無疑后予以放行。二、造血干細胞的運輸是放置在有中華骨髓庫標志的儲運箱內。各安檢站對裝有造血干細胞的儲運箱免予X光機檢查，但需進行手工開箱檢查。三、對攜帶造血干細胞乘機的工作人員及其隨身攜帶的其他物品應按照正常安檢工作標準程序進行安全檢查。

　　李洪濤說，此前，已有多例航空公司幫助患者快速運送造血干細胞的案例。她指出，航空公司和機場應以此為戒，進一步提高業務水平和服務意識，急患者生命安全之所急，杜絕冷漠心態和拒運事件的再次發生。她建議各航空公司和機場應根據有關規定，制定造血干細胞等特殊物品的快速運輸流程和操作指南，特別注意航空公司和機場間信息傳遞和服務銜接。并指定專人負責安全把關，能夠給運送方提供正確而及時的建議，確保此類物品運輸的順暢性。航空公司和機場還應主動將此類特殊流程告知有關機構和醫院。

　　她也提示，運送干細胞等特殊物品時，運送者應該盡量提前與航空公司、機場進行溝通，以便運輸工作更加順暢。

　　本報鄭州12月9日電 (記者朱佩嫻)對于此次發生的造血干細胞免檢登機被拒事件，鄭州機場相關負責人表示，遇到特殊情況，機場必須經過航空公司同意，才能準予旅客登機。在2011年2月，鄭州機場工作人員與南方航空公司進行有效的溝通后，曾成功幫助一名紅十字會志愿者從鄭州向溫州運送造血干細胞。

　　28日事發時，安檢人員將旅客帶到值班主任柜臺，值機人員告知旅客隨身攜帶干細胞且箱中有干冰，請調度聯系幸福航空商務代表。商務代表回復，干冰等屬于危險品范疇，按照公司規定不予承運。

　　據《中華人民共和國民用航空安全保衛條例》第三十三條規定：除本條例第三十二條規定的物品外，其他可以用于危害航空安全的物品，旅客不得隨身攜帶，但是可以作為行李交運或者按照國務院民用航空主管部門的有關規定由機組人員帶到目的地后交還。