二心堂將緊跟時期程序，適應市場需求，呼應國度政策，訂定愈加科學公道的人材培育方案和財產開展計謀，全方位助力運營，賦能營業

　　二心堂將緊跟時期程序，適應市場需求，呼應國度政策，訂定愈加科學公道的人材培育方案和財產開展計謀，全方位助力運營，賦能營業。

　　呼應藥店到場門診兼顧，采購種類上偏重國度根本藥品目次、醫保兼顧藥品目次和國度帶量采購商品清單、會談藥品清單等，豐碩種類以滿意兼顧門店的主顧需求。增強門店對在營的兼顧藥品的庫存保有，買通采購與門店通道，快速呼應主顧的特別用藥需求。

　　陳述期內，公司對峙中心地區深耕門店高密度規劃，重點開展西南、華南地域，同時統籌華北地域的門店開展，連續強化在中心開展地區的合作才能提拔。運營方面，公司著眼于中心市場的連續打造，在立穩云南市場的同時，重點開展川渝地域門店，以快速構成范圍劣勢，提拔公司各市場的連續運營才能。停止2023年12月31日，公司及其全資子公司共具有直營連鎖門店10,255家，籠蓋10個省分及直轄市，云南省內門店數目占比52.63%，云南省之外地區門店數目占比47.37%，較年頭增加4.12%，將來公司將連續提拔云南省外門店數目占比，片面提拔大西南市場占據率，重點規劃華南、華北地區，構成以西南為中心運營區、華南為計謀縱深運營區、華北為彌補運營區、華中和華東為逐漸探究運營區的市場拓展格式。

　　在此布景下，連鎖藥店以其共同的終端實體門店劣勢，分離線）的交融式開展戰略，不竭擴展效勞半徑，構建起了全新的新批發渠道代價。憑仗專業化的效勞才能、范圍化的運營形式、多元化的采購渠道和自有物流的配送系統，連鎖藥店在提拔各項增值性效勞合意度的同時，也構成了較強的市場所作力。愈加有益于大型連鎖藥企的持久開展。公司所屬醫藥批發行業，運營的產物以藥品為主，非藥品為輔。藥品的需求取決于群眾本身的安康情況，較其他品類的批發業有必然的區分。醫藥批發行業所運營的藥品具有時效性、地區性和消耗者用藥風俗性，具有本身的行業特征，因而藥品和其他品類差別較大，屬于社會剛性需求，受宏觀經濟情況的顛簸影響較小，不存在較著的周期性，具有更加不變的市場需乞降較小的宏觀經濟顛簸影響。

　　公司直營連鎖門店散布在省會、地市、縣級、州里級多級市場，構成平面化全方位的深度規劃，到達城鄉一體化的門店收集構造。公司充實闡揚連鎖化運營劣勢，具有較強的辦理才能和協同才能，有益于包管品牌形象和效勞質量的分歧性。經由過程集采和地采相分離，再經由過程網點劣勢停止分離販賣，終極經由過程門店終端將適宜的藥品販賣給需求的主顧，更加缺醫少藥的偏僻地域供給藥品保證。

　　將來二心堂新批發板塊將聚焦賦能主業完成營業高質量開展，以主顧為中間，完成公域和私域聯動，線上線下高效協同停止專業化效勞。基于二心堂數字化開展計劃，依托大數據和野生智能等手藝，分離專業藥學效勞才能，新批發板塊將進一步加快營業在線O渠道精密化運營等方法，將完成多渠道更高效觸達和效勞天下消耗者，主顧門店社群和慢病會員在線運營等方法，將進一步提拔二心抵家私域商城活潑和會員體驗。同時，以數據驅動營業開展，新批發板塊將供給愈加貼合主顧需求的立異產物和供給鏈效勞，更好地提拔消耗者體驗和品牌形象。新批發板塊將打造更專業運營團隊，探究云品出滇、全渠道藥事效勞和電商品類立異等新標的目的。別的，在天下電商根底設備收集下，新批發營業將進一步為團體開擴門店之外市場，進一步尋覓并滿意新消耗者的大安康需求。與此同時，經由過程線上線下交融和多觸點觸達，以專業化、尺度化、精密化的效勞，進一步提拔二心堂會員的購藥體驗。

　　經由過程二心堂泛安康品類的品類辦理和市場定位，滿意更多樣化的主顧需求，為團體運營品類帶來了諸多時機，包羅提拔用戶體驗、增長販賣額、進步品牌認知度、加強主顧忠實度、優化庫存辦理結果等。終極完成擴大二心堂主顧消耗人群全性命周期專業化效勞、提拔二心堂門東家顧進店人流、增長買賣客單價，使二心堂在合作劇烈的市場中脫穎而出。

　　公司設采購辦理部分，賣力公司團體采購品類計劃、供給鏈建立、計謀型供給商開掘和保護、采購政策的訂定、價錢政策訂定等，并監視辦理采購歷程，詳細采購營業由團體采購中間、子公司下設的采購部分賣力。今朝，公司次要接納集合采購與地域采購相分離的采購形式。

　　展開疾控宣教舉動：為讓消耗者建立和傳布疾病防控和安康理念，呼應國度的“安康中國動作”召喚，公司持續構造了二十一屆“安康萬里行”舉動，召喚全民安康、配合到場。跟著慢性病病發率的增長，讓更多的人理解并情愿承受藥學效勞的征詢與指點，我們按“分病種、分病程、分人群”的教誨準繩，按期構造展開血脂安康、糖尿病、高血壓、血汗管等大型安康教誨常識公益講座，提高根底疾病常識、安康常識、公道炊事、改進糊口方法等多項內容，展開公益講座168余場籠蓋了云南、貴州、山西、海南、重慶、廣西等地，同時線上直播宣揚，惠及參加市民26,000余人；為擴展教誨群體的到場率，約請病院的專家展開線上直播教誨，最多的一場線萬多人次；與社區聯動，走進社區為住民供給免費檢測、安康講座等教誨效勞，遭到了社區的好評；跟著一些特別疾病病發率增長，為宣揚防備性篩查的主要性心思安康小常識大全，結合廠家與病院三方配合構造疾病篩查，如前線腺癌、乳腺癌、肺功用檢測、HP檢測等，關于篩查非常倡議患者到病院承受進一步的排查，做到晚期發明晚期醫治。

　　將來二心堂新批發板塊將聚焦賦能主業完成營業高質量開展，以主顧為中間，完成公域和私域聯動，線上線下高效協同停止專業化效勞。基于二心堂數字化開展計劃，依托大數據和野生智能等手藝，分離專業藥學效勞才能，新批發板塊將進一步加快營業在線O渠道精密化運營等方法，將完成多渠道更高效觸達和效勞天下消耗者，主顧門店社群和慢病會員在線運營等方法，將進一步提拔二心抵家私域商城活潑和會員體驗。同時，以數據驅動營業開展，新批發板塊將供給愈加貼合主顧需求的立異產物和供給鏈效勞，更好地提拔消耗者體驗和品牌形象。

　　公司不斷以“藥品格量的嚴厲，是企業運營的道德”作為企業的質量目標，還將連續對證量辦理停止PDCA辦理，多措并舉，秉承降本增效、精準賦能的理念，經由過程精密化、專業化辦理，完成公司辦理服從和效益的提拔。

　　構建良性輪回的商品池，搭建商品新品引進、老品裁減機制，確保商品池良性輪回，契合主顧需求。優化品類價錢帶，按品類、種類心思安康的十個尺度、成效優化商品價錢帶，低、中、高價錢帶以滿意差別主顧的需求；同時合作性價錢戰略，靈敏應對價錢合作，提拔主顧的價錢合意度。豐碩的品類營銷，定時節、節日、主題、成效等維度停止品類營銷，營銷舉動籠蓋品類廣、舉動方法多樣，滿意差別主顧需求。

　　質控送檢：公司對協作的商品，包羅首營及在營種類，施行準入查驗與年度抽樣查驗，實施自動送檢軌制，以此強化公司產物的公信力與專業力，給到消耗者認知自信心，動員販賣的提拔。

　　公司嚴厲施行產物進貨管控，盡最大勤奮辨認和阻攔在產物的消費和別的暢通環節發生的質量風險，制止或削減產物格質變亂。公司在嚴厲施行GSP請求的根底上，還采納以下步伐增強藥品格量監控：

　　公司持續對峙“少地區高密度網點”和“高度尺度化同一辦理”開展戰略，將“打造本地藥店第一品牌”、“建立公道麋集的門店收集”、“完成較高市場占據率”作為地區市場運營目的。經由過程集合化運營體系的搭建，公司已在天下多個地區市場完成品牌和市場份額搶先，各地區市場紅利才能連續提拔。

　　2023年，團體物流中間主動引入當代化信息體系及裝備，在倉儲、配送、裝卸等環節完成了半主動化辦理，明顯提拔了物流服從和準確度。別的，依托溫濕度監控體系和嚴厲的GSP尺度，對各種商品停止精密化分區貯存，并按照差別的存儲前提設立響應的公用地區，確保商品格量的寧靜不變。同時，冷鏈配送采納冷藏車和保溫箱兩種形式，充實包管特別藥品在運輸過程當中的品格請求。

　　第四，立異營業賦能。經由過程多元化立異營業賦能企業開展，企業職工大客戶形式、團購本性化效勞、二心堂安康卡項目、非藥線大安康營業、別的異業項目引入試點及推行，助力公司販賣增加，完成大安康開展目的。

　　基于公司計謀導向人材梯隊培育的培訓系統，令人才培育效勞計謀開展。在此根底上對2023年培訓事情停止片面梳理，強化培訓系統，以專業培訓為代價導向，訂定及施行崗亭妙技、辦理才能提拔培訓，增進員工團體本質和企業運營辦理程度連續提拔培訓計劃。

　　優化保健品的品類價錢帶，做好保健品市場下沉，引進低價錢帶的品牌系列，滿意多樣化的主顧需求。拓寬保健品品類寬度，做好養分素補劑、幫助降三高、加強免疫這些傳統保健品的同時，存眷市場及行業熱銷的品牌或身分，注入保健品新生機，動員全部保健品的開展。

　　存眷市場需乞降財產開展趨向，經由過程對市場的深化闡發和對將來開展的猜測，為放慢鞭策數字化手藝的搭建和使用，于四川成都設立二心數科公司，放慢數字化信息職員的培育、引進，經由過程數字手藝，為運營舉動提質增效；適應電子商務開展趨向，突破傳統藥店天文限定，擴展藥品批發市場籠蓋范疇，增長企業紅利空間，建立二心抵家科技有限公司，經由過程互聯網人材開拓“線上藥店”搶占市場；應對市場政策及需求變革，開設店邊診所，引進、培育具有專業天分大夫坐診，一站式處理主顧安康需求。

　　強化“滿天星方案”。連續深耕團體內內部講師培育及聘任，一方面萃取構造優良經歷分享和傳承，同時引進偕行異業理念和辦法，為構造賦能、拓展視野。

　　二心堂作為一家具有社會義務感的企業，將緊跟安康中國的國度計謀，主動其安康奇跡做出更大奉獻;一直秉承“專業、安康、關心、效勞”四大包管，以客戶為中間，矢志不渝的為群眾供給最片面的安康辦理效勞，二心為社會締造幸運安康的美妙糊口，二心為民，經心折務！

　　跟著營業的不竭開展，數字化使用將逐漸在藥品溯源、互聯網醫療、處方流轉、藥店加盟店等營業模塊停止深化的體系化建立，為公司的開展供給有力保證。

　　陳述期內，行業進入新時期，迎來了一個全新的安康看法改變期。受盛行性疾病、流感、支原體肺炎等疾病應戰的連續影響，消耗者購藥風俗逐漸成熟，防備保健認識逐漸增強。“每一個人是本身安康的第一義務人”的百姓安康看法不得人心，彰顯了小我私家關于高質量安康糊口的尋求。這一趨向為小我私家自動安康辦理認識的深化供給了微弱動力，同時也為大安康奇跡的高質量開展注入了新的生機。

　　經由過程對二心堂泛安康品類商品構造的不竭優化，加強二心堂泛安康品類的合作力和紅利才能。經由過程公道的泛安康商品構造賦能，更好滿意消耗者的需求，進步販賣額和利潤率，同時加強品牌影響力。

　　公司經由過程建立精密運作的物流中間，為公司的持久妥當開展供給了有力支持。團體下轄一個團體倉和12個省級倉，此中團體倉負擔了云南省內129個縣、市、區的藥品配送重擔，還輻射至四川、重慶、貴州、廣西、海南、上海、天津、山西、河南等多個省市。團體倉內部設置了云南倉、鴻云倉和電商倉，以滿意差別營業范例的需求，成為天下醫藥批發行業內領先完成門店傳統定單營業、收集平臺電商定單營業、批發營業和代儲代配營業并發處置的物流中間，高效的運營服從均處于行業搶先職位。

　　公司需服從《深圳證券買賣所上市公司自律羈系指引第3號——行業信息表露》中批發相干業的表露請求

　　搶先的企業辦理信息體系,分離公司多年信息化體系的使用經歷，完成運營辦理一體化。2023年，公司訂定了數字化建立五年計劃，以計劃作為計謀藍圖，謀劃并開端施行信息體系建立、硬件設備優化、數字化產物自研等事情。為主動應對政策和市場情況變革、有用打造企業中心合作力和高低流互動才能，展開了多個別系的選型和建立，旨在貫串高低流營業、完成營業優化重構、撐持前瞻性營業、更新換代底層手藝、實在優化本錢、有用防備風險，以撐持將來團體營業高速開展。別的，公司出格建立產研中間，今朝效勞于團體內部的數字化建立，多個數字化產物正在有序研發，部門產物曾經投入利用。為賦能全渠道營業，設想研發了響應的數字東西作為支持，協助公司進步主顧合意度和忠實度、提拔品牌影響力、拓展販賣渠道，進步了門店效勞程度。

　　跟著體系晉級、裝備優化和營業流程不竭改良，公司已片面完成門店補貨與物流補貨的一體化，構建了精密化、高效化、無紙化的物流辦理系統，全程追蹤物流營業，實施閉環辦理，確保各掌握節點可視，成立了一套統1、尺度且具有復制推行代價的倉儲物流營業形式。公司物流中間憑仗著精密化的物流系統建立、高效的運營辦理手腕和主動呼應數字化轉型的計謀決議計劃，為公司可連續開展奠基了堅固根底。

　　第三，主顧安康辦理。經由過程年齒辦理、會員辦理心思安康小常識大全、病程辦理、慢病辦理等，打造專業化效勞團隊。會員聯誼舉動構造，“春暖花開.戴德偕行會員聯誼會”、“安康嘉光陰.萬店會二心”、“二心萬步安康跑”等大型會員戴德聯誼舉動。會員辦理體系優化，會員體系的團體選型、會員效勞代價重塑，環繞代價點做體系革新晉級。慢病辦理系統化建立，構建專業化效勞團隊和智能化慢病辦理體系。經由過程安康教誨宣揚舉動、慢性病種藥學效勞培訓促進、用藥福利項目促進、執業藥師專業代價提拔等內容，鞭策主顧片面安康處理計劃的施行。

　　內部飛檢：公司按照藥品辦理等相干法令法例文件，比較GSP尺度構建“二心堂內部飛翔查抄”機制，對藥品運營過程當中的舉動停止不見告內部查抄，削減質質變亂的發作，躲避嚴重風險。

　　公司營業以藥品批發為主，經由過程成立醫藥批發終端收集，以門店為根底，經由過程供給安康征詢、主顧慢病辦理、用藥周期辦理等效勞，不竭完美產物+效勞的貿易形式，提拔主顧的合意度和黏性，從而完成公司營業范圍的連續、不變增加。公司設立商品辦理部和營運中間賣力訂價、市場開辟、市場營銷等系列販賣舉動的展開。連鎖直營藥店具有質量掌握嚴厲、施行力強、呼應速率快等特性，有益于包管品牌形象和效勞質量的分歧性，從而在社會高度存眷食物藥品寧靜的情況下，能更多得到羈系部分和消耗者的承認，和可以得到上游供給商較大的撐持。

　　搭建以安康美妝、安康個護、安康日化、安康食物、安康奶粉為主的二心堂泛安康品類。2023年完成販賣3.7億，此中美妝品類占比60%，個護23.5%，食物、奶粉、日化27.5%。后續會增強個護、日化、食物、奶粉品類的團體推行和商品構造拓展。商品構造方面，搭建以高流量聚客商品、品牌化利潤商品、全而廣的長尾商品為商品矩陣的二心堂泛安康品類商品構造，努力打造滿意嬰幼兒、兒童、青少年、女性、男性、老年人的二心堂泛安康全性命周期品類；搭建商品齊而泛的中間店店群，商品精而細的增強店店群，本性化商品組合的社區店店群，構成滿意差別商圈的二心堂泛安康商品店群矩陣。

　　公司深耕中藥財產數十年，今朝曾經完成云南三7、天麻、云茯苓、滇黃精、滇重樓、滇龍膽、云木香、紅花、云當歸、砂仁等十臺甫藥財產鏈規劃，為公司的將來快速開展奠基了堅固根底。在滇西建立了云中藥業有限公司，主導協作建成木香、川貝母、秦芄等中藥材樹模栽種基地，每一年配送天下各大中成藥消費企業云木香、紅花等；在滇東北別離建立了云天麻財產有限公司和昭通小草壩天麻有限公司，深化產地，成為滇東北地域最大的中藥材協作栽種、收儲加工、中藥飲片消費的較大企業之一。在滇南普洱市建立了云茯苓財產有限公司，專業買通茯苓財產鏈和供給鏈。在珍貴藥材方面，為了提拔專業力和效勞力，買通產地和終真個供給鏈，建立云鮮藥材有限公司，努力冬蟲夏草的匠心運營，面向17個藥材專業批發市場和天下各大醫藥連鎖藥店，生長空間較大。

　　信息化辦理方面，在設置上充實操縱大型中間機房的使用途理才能，增強信息手藝人材的儲蓄培育，以高效、快速、靈敏的掌握辦法完成施行。在信息體系樞紐節點方面公司具有掌控才能。

　　完美人材培育系統，片面提拔員工的綜合本質和職業妙技，以順應構造開展的需求，經由過程明白人材培育目的、訂定人材培育方案、設想培訓課程、理論項目和內部培訓、導師軌制和內部常識分享、評價和反應機制、鼓勵機制和職業開展通道等步伐，充分人材步隊、保證人材供給。

　　公司對峙計謀縱深的門店構造計劃，省會級都會、地市級都會、縣級市場、州里級地區門店范圍平衡開展。從都會動身，將二心堂品牌逐漸輻射到縣域及州里級市場，從上至下引領品牌效應，正視縣域及州里門店的開展，構成單個省級市場做深做強的開展理念。經由過程平面化門店建立，構成店群效應，操縱先輩的信息體系及時查詢周邊門店庫存保有，充實闡揚店間挑唆的能動性，各單店之間互相共同和協同。展開店群式營銷效勞，拓展二心堂品牌在本地市場的影響力，闡揚平面化、尺度化運營的劣勢。經由過程地區做強，從而收縮新店及次新店紅利周期，鞭策公司持久不變的開展。

　　公司承襲“少地區高密度”的片面平面化縱深規劃，省、市、縣、州里地區門店數目處于同步平衡開展態勢。專業化的拓展團隊經由過程尺度化復制才能不竭的分散直營連鎖的復制形式，賦能企業安康開展，搭建完美營業辦理軌制，并經由過程“要點匯編、圖文并茂、藐視頻”等情勢停止推行，全員到場，全員進修心思安康小常識大全，理解公司運營辦理請求，賦能公司尺度化開展。設立門店三級查抄考評，量化一樣平常事情內容、明白查核尺度、提拔門店效勞辦理。展開奧秘主顧暗訪，從主顧的角度去發明成績，催促門伙計工自動效勞主顧，助力門店實時改進效勞中的不敷，加強效勞認識，為主顧供給更優良的效勞，提拔主顧合意度。評比年度效勞冠軍門店，充實變更門伙計工的事情主動性、締造性，鼓勵員工提拔門店效勞質量、標準門店效勞辦理，給主顧供給全方位的效勞。

　　停止2023年12月，二心堂在云南、貴州、海南、四川、重慶、廣西、山西、天津8個省/市中3,000多家門店中展開了“藥店+彩票”營業試點，面向廣闊住民供給購藥外的購彩效勞，2023年二心堂彩票販賣流水7,698萬元（此中二心便當852萬元），為門店帶來新的客流增加。

　　跟著糊口程度的進步和消耗者安康認識的加強，人們愈來愈重視小我私家照顧護士和調養。同時，關于食物寧靜和嬰幼兒奶粉的品格請求也愈來愈高。因而，藥店為了滿意消耗者的多元化需求，需求不竭擴大商品品種，經由過程引入美妝、個護、食物、奶粉等商品，吸收更多消耗者，拓展營業范疇，完成產物多元化開展，為消耗者供給更多優良商品和效勞。

　　按照公司團體開展計謀，經由過程“新開+收買”并重的方法，放慢門店收集擴大；主動到場醫改政策，立異運營形式連續提拔公司團體合作氣力，連結和擴展地區合作劣勢。

　　公司將親密存眷國度政策走勢，增強對行業原則的掌握和了解，主動應對政策變革，調解營業和辦理形式，經由過程提拔內部標準管理，主動應對行業政策變革帶來的機緣和應戰。

　　品類構造求同存異。各子公司在市場、地區、時節、消耗、人群、政策上存在宏大差別，因而品類構造量體裁衣、求同存異開展。

　　當前醫藥行業正面對著史無前例的變化和應戰。在這個布滿不愿定性的時期，二心堂必需不竭地停止計謀立異和調解，以應對內部情況的變革，連結本身的合作劣勢。連續構建以藥品批發為中心的營業計謀，對峙主業不擺蕩，并連續提拔各營業板塊、運營單位的綜合合作才能。二心堂將以大安康財產為主體，不竭擴展營業范疇，深度發掘財產代價，為主顧供給更片面、更優良的安康效勞。大安康財產不只包羅傳統的藥品販賣，還包羅醫療、醫藥、大安康產物、安康辦理效勞、安康養老等多個細分范疇。二心堂將對峙“以群眾安康為中間”的中心思念，牢牢環繞市場和客戶需求，以立異為驅動，以精密化辦理為根底，以人材開展為支持，鞭策企業轉型晉級。不竭增強與協作同伴的交換，拓展營業范疇，提拔中心合作力，以完成企業代價和社會義務為目的，鞭策二心堂的連續、不變、安康開展。

　　公司已構成了以西南為中心運營地域、華南為計謀縱深運營地域、華北為彌補運營地域格式，連鎖門店籠蓋云南、四川、重慶、海南、廣西、貴州、山西、河南、上海及天津。各地區市場品牌效應不竭加強，構成壯大的店群運營劣勢，對峙以主顧為中間，做“安康中國”的踐行者和鞭策者，安康糊口的引領者和提倡者。與供給商、客戶和其他大安康財產的到場者聯袂，構建一個全方位、多條理的綜合性大安康生態圈。秉承共生雙贏的準繩，經由過程優化資本設置、立異效勞形式，為群眾供給片面的安康處理計劃，提拔公眾糊口質量，助力“安康中國”目的完成。

　　跟著醫改政策的不竭深化及調解，驅動醫藥批發市場格式連續變化。集采常態化，門診共濟逐漸施行，個賬變革的片面施行，線上醫保付出試點，主動撐持定點批發藥店開通門診兼顧效勞、完美定點藥店門診兼顧付出政策、明肯定點批發藥店歸入門診兼顧的配套政策，有助于加快處方外流，為有承接處方外流才能的藥店龍頭帶來增量空間，同時，藥品運營和利用質量監視辦理法子的公布，更好地順應了藥品批發行業全性命周期的辦理和開展，并使全部行業向高質量開展邁進。國度醫保基金羈系經由過程專項整治、飛翔查抄與常態化羈系的情勢，連續連結強羈系態勢，羈系連續不竭地標準化和嚴厲化，對企業運營合規、信譽評價等方面的請求也將隨之愈來愈高，這為合規較好、信譽較高的龍頭連鎖藥店企業供給了更公允、更標準更有益的市場開展情況。

　　公司在線下營業妥當開展的同時，主動建立全渠道販賣收集、全渠道相同收集和全渠道效勞收集。跟著《藥品收集販賣監視辦理法子》的落地，收集購藥認識的逐年進步，醫藥電商市場仍有較大的增加空間，醫藥新批發將在合規運營的根底上，從處理老蒼生便利實惠購藥，逐步走向消耗者全方位安康辦理效勞。

　　重點打造慢病專業門店：設置特地的藥學效勞地區，裝備藥學效勞設備裝備，為主顧供給身高、體重、腰圍、血壓、血糖、尿酸丈量等效勞；設立歇息區、患教區、科普宣揚地區等，按期或不按期展開安康管文科普常識宣教、藥品常識和疾病常識等，改進并提拔門店的效勞形象；標準藥師對患者的效勞流程，公司從主顧進店的歡迎、檔案成立、指點免費血壓血糖自測、用藥追蹤和糊口方法回訪、患者安康教誨、用藥征詢與指點等都制定了響應的辦理請求搭建慢病辦理系統建立，研發慢病辦理體系，從主顧的檔案、用藥提示、病程辦理都做了計劃；成立安康辦理中間、體檢中間、康養院心思安康小常識大全，裝備了專業的醫療團隊，片面助力門店患者的效勞，可為患者供給線上登記、線上預定專家、線上問診征詢、體檢預定等專項效勞。

　　片面促進店長培育工程。強化門店效勞程度，賦能店永生長，在合作變革的市場傍邊率領門店展示二心堂的專業效勞才能，效勞更多主顧，締造更多代價。

　　遭到當下市場情況、政策、合作等身分帶來的影響，明白提質增效才氣穩步開展，夸大精益運營并施行到位。第一，營銷團體計劃。全域營銷舉動計劃塑造企業品牌形象，大型營銷舉動兼并公益、變亂營銷強化公司品牌，專題舉動連續打造公司IP形象，重點市場舉動發掘市場潛力、助力品牌傳布，會員權益舉動鞭策主顧培育。整年主題營銷計劃滿意主顧場景化營銷，針對時節、月度、節日、骨氣用藥需求，打造體驗式營銷場景吸收分類主顧消耗。基于病種、結合用藥的專業營銷舉動推行。線上線下全渠道營銷引流年青消耗者，以養身、健身、減肥等話題動員大安康財產，整合廠商資本展開聚客引流營銷。

　　實施門店根底辦理飛檢，不竭改進門店形象、提拔門店效勞質量和員工效勞認識、躲避運營風險。展開長途視頻巡檢門店，保證門店寧靜標準運營，協助各級辦理職員對門店一樣平常事情停止有用的監視辦理，便于隨時存眷門店販賣和效勞。

　　跟著政策的促進，到場定點批發藥店政策訂定的主體單元數目顯現先降落后增加的趨向，和政策發文數目呈上升趨向，定點批發藥店所遭到的政策存眷度在不竭進步，定點批發藥店政策在差別階段所顯現的特性也在發作變革：在抽芽起步階段，定點批發藥店軌制正式建立，新的軌制建立需求優良的政策和社會情況協助其生長，因而在政策東西的利用上偏重于情況型東西，夸大定點批發藥店的監視羈系事情；探究開展階段的政策次要夸大完美執業藥師系統建立，增強定點批發藥店與醫保包辦機構的信息互通互聯，該階段持續了抽芽起步階段重視藥師人材培育的政策肉體，并將人材步隊建立上升到藥師系統建立的高度；而在深化促進階段，政策總數與政策主體數目到達新高，醫保付出與處方流轉等需求成績成為該階段政策變革的重心，響應的需求型東西利用頻次增長，“雙通道”、“門診兼顧”辦理等供應型東西接踵進入政策施行期，包管了國談成果的落地，進步了兼顧賬戶共濟才能，從供應端強化了定點批發藥店作為根底藥學效勞單位承接患者用藥需求的屬性。

　　陳述期內，公司門店規劃開展平衡，一直對峙穩開展、重質量的目標戰略。不竭優化運營計劃，提拔各市場范圍。重點存眷川渝市場所作力提拔，不竭優化市場占據率。在存眷門店范圍增加的同時，也正視門店質量的提拔。在并購開展方面，不竭探究新的投資方法和市場開展戰略，訂定一省一策的開展計謀，分離本地市場情況及合作狀況做出響應的對策。

　　數智冷鏈：公司連續優化冷鏈辦理，成立冷鏈溫濕度監測平臺，在冷藏藥品貯存過程當中，做到全程無數據，全程有監控，全程可追溯，進一步保證冷鏈藥品格量寧靜，躲避、化解運營風險。

　　第二，單店精密化運營辦理。經由過程單店店型分型辦理、單店運營實操案例搜集及推行、優良案例庫成立及使用，重塑單店運營質量。單店調優項目建立，經由過程單店調優，一店一策訂定尺度與本性化共存的調優戰略。強化存量高質量門店的經歷傳承和弱勢門店的定向幫扶，進步單店運營質量。單店吃虧整改機制經由過程優化、調解，建成完美的門店運營整改形式。

　　公司的主停業務為醫藥批發連鎖和醫藥分銷，此中醫藥批發連鎖是公司的中心營業。顛末二十多年的開展，連續拓展大安康財產鏈，主動測驗考試新興業態心思安康小常識大全，構成了以藥品批發連鎖為中心，多元化業態并存的開展格式。藥品批發連鎖營業是公司中心營業，也是開展的基石，輔以醫藥分銷、中藥財產、醫療營業、便當品、個護美妝等大安康財產對批發連鎖營業的彌補和協同，滿意消耗者的多元化醫療安康效勞需求，為廣闊消耗者供給優良的安康產物和效勞，助力消耗者完成安康、美妙的糊口。

　　展開專業的慢病辦理效勞：經由過程為慢性病主顧做相干疾病的通例目標監測，藥物醫治療效評價，供給從準確用藥、藥物不良感化、炊事養分等全方位慢病辦理征詢與指點；對常見慢性病停止建檔辦理，包羅糖尿病、高血壓、血脂非常、痛風與高尿酸血癥、心衰、呼吸慢病等。為主顧成立慢病檔案，協助慢性主顧成立定時服藥與安康糊口形狀，不變病情，提拔療效與糊口質量；由專業藥師賜與服藥辦法、服藥的相宜工夫、療程、留意事項等用藥指點；按期追蹤隨訪，包羅德律風隨訪、面臨面隨訪，相同藥物利用狀況、目標掌握狀況、飲食活動指點等；根據患者身材狀況和疾病情況，訂定本性化的飲食指點、活動指點，輔佐改進安康情況；引進個別化用藥基因檢測、瘦削易感基因檢測、癌癥易感基因檢測等相干檢測項目，讓基因層面的精準用藥、精準養分、精準病愈成為能夠，完成會員慢病全域閉環籠蓋常態效勞。

　　公司作為天下搶先的醫藥批發連鎖企業之一，一直承襲“二心干事、以心換心”的企業肉體，和“二心為民，經心折務”的效勞目標，經由過程批發、分銷、中藥、醫養四大營業板塊，環繞主顧以立異、效勞、數字、本錢為驅動，完成主顧專業化、本性化、智能化的片面安康處理計劃，打造大安康范疇的杰出品牌。公司連續打造構建都會級的平面化門店收集，各范例門店運營面向差別地區、差別需求主顧，在不竭豐巨賈品品種及效勞程度滿意主顧根本安康需求的根底上，緊跟科技開展、營業開辟需求停止分批次階段性完成數字化、會員辦理體系、客服體系晉級，完成原有主顧辦理營業深耕及主顧效勞營業拓寬，加強中心合作力。停止2023年12月31日，公司具有有用會員人數到達4,940萬人。這一成績彰顯了我們在市場上的指導職位和主顧的深沉信賴。為了更好地滿意各種主顧的需求，我們深化展開市場調研和商圈闡發。我們抵消耗主顧客單價、購置品類、需求、地區特性、生齒散布、行業優良營業信息等停止搜集闡發研討、精準定位，片面完美主顧畫像，讓消耗者愈加平面，主顧群體辨認和細分愈加完美。我們將主顧群體分別為特慢病人群、中老年、年青消耗群體、母嬰人群、舉動偏大好人群、美妝人群、大安康消耗人群、保健人群等。針對差別主顧群體，供給差同化效勞和產物，充實滿意主顧表層需求。針對現有主顧群體，停止小顆粒度辨別，按照差別市場定位，吸取前端新思想以增進公司辦理歷程的改良優化，滿意主顧日趨增加的安康效勞希冀，完成公司計謀中心，逐漸成為安康中國鞭策者和踐行者。以主顧安康成績處理計劃為中心，完成全程、全渠道、專業藥事、慢病關愛、安康辦理等場景為會員供給效勞。操縱客戶干系辦理體系供給慢病辦理、母嬰辦理等深度效勞，更好的保護現有主顧群體，不竭發掘新的潛伏主顧群體，以主顧為中間，環繞主顧實踐需求為出力點，提拔主顧粘性。同時，我們將持續深化與協作同伴的協作，配合探究更多立異性的慢病辦理方法。我們將構建愈加智能化的安康效勞平臺，為主顧供給本性化的安康征詢、疾病防備、診療病愈等一站式效勞。我們將持續深化在大安康范疇的規劃，主動拓展新的營業范疇，以順應不竭變革的市場需求。我們將掌握數字化、智能化的開展趨向，加大在互聯網醫療、智能安康等新興范疇的投入，為主顧供給愈加便利、高效的安康效勞。

　　商品格量風險是商品在利用過程當中給利用者和社會帶來的能夠發作的傷害，藥品寧靜觸及藥品消費、販賣、暢通和利用的各個環節，任何一個環節呈現成績都將招致藥品寧靜成績。公司作為藥品及醫療東西等安康產物的運營企業，嚴厲根據《藥品運營質量辦理標準》（GSP）的劃定，在運營舉動中對各環節停止質量掌握，次要在產物購進天分考核、入庫驗收、在庫貯存養護、販賣、出庫復核、運輸、售后效勞等掌握環節按規操縱，根絕質質變亂的發作。

　　品類辦理方面，安身傳統品類（藥品、中藥、保健品、醫療東西），拓展多元化品類，2022年開通彩票販賣營業、2023年專項引進牛奶系列產物，拓展品類多元化。存眷行業趨向，加大大安康品類的開展，并在2023年景立大安康奇跡部，專項打造主顧在疾病以外的安康需求（護膚、彩妝、干凈、功用食物、休閑零食等），專業化引進、培養、開展大安康品類。

　　公司持久努力于優良的供給鏈建立，不竭增強與上、下流供給鏈的干系。依托地區高密度的直營連鎖收集，與上游企業深度協作，成立了與供給商協同停止市場推行的運作系統。供給商與公司協同停止產物市場推行的方法，在中國的藥品批發業屬于立異型的藥品營銷形式。公司與供給商在產物的市場推行上協同運作，獲得了較著的結果，有用保證協作同伴資本投入的產出服從，同時低落了采購本錢，以滿意客戶的需求。

　　公司按照行業特性和次要市園地區特性，建立了“以需定進、勤進快銷、滿意需求、質量掌握”的采購準繩，包管資金周轉、庫存比例的均衡及運營舉動的一般停止。跟著國度門診共濟政策及國度醫保政策的變革，公司重點會規劃處方藥市場，同時加大和品牌企業、原研藥消費企業、臨床中標種類消費企業的協作，同時思索大安康、非藥品、中藥品類的平衡開展，滿意消耗者更多的需求。

　　經由過程公司專業慢病效勞事情，不只能給客戶一個優良的購物體驗，更能拉近客戶與公司的間隔，專業效勞，獲得客戶更深條理的信任。在獲得優良社會結果的同時，也提拔了公司品牌效率及綜合合作才能，更有助于公司久遠開展。存心效勞，我們得到了更多的消耗者的信賴，聯動客戶身旁的親人伴侶到店征詢，門店的客流量增長、買賣次數增長，消耗者的復購率也有所提拔。

　　藥品批發行業的開展連續遭到國度政策的標準及影響。跟著我國藥品批發行業辦理尺度逐年提拔，關于企業運營提出了更高的請求。跟著新醫改的逐漸深化，在片面促進公立病院變革、藥品零差率、兩票制、醫保付出方法變革等系列政策的同時，行業羈系日益嚴厲，假如公司沒法實時按照政策變革，停止營業形式立異和內部辦理提質，則有能夠給公司運營帶來必然風險。別的，國度公布多項政策鞭策新醫改施行，片面促進公立病院變革、藥品零差率、“兩票制”、“4+7帶量采購”、醫保付出方法變革等系列政策，按趨向將會連續促進各項新醫改政策。各項新醫改政策系統因為觸及面較廣，詳細施行需求應對各類龐大狀況，在施行過程當中能夠會按照實踐狀況停止調解，存在必然不愿定性。

　　今朝公司正在主動開展聰慧物流建立，經由過程貫串全樓層的運送線高效地完成揀貨、復核、裝箱、分揀等一系列流程，借助體系和先輩手藝，完成了從門店需求方案上傳、調理考核、功課指令下達至WMS體系，再到揀配、復核、出庫全流程的精密化辦理和無紙化功課。

　　智能信息處置方面，為提拔團體倉儲配送服從并促進數字化轉型，公司鼎力鞭策WMS項目和ERP體系的切換事情，明顯進步了功課服從。今朝二心堂物流搭建了以WMS為中心的信息處置體系，完成了前后端供給鏈的完好閉合辦理。經由過程與SRM供給商協同辦理體系的互聯，完成了智能采購與智能送貨一體化，經由過程與MDM主數據辦理體系的互聯，完成了商品、供給商、客戶、車輛、職員、財政等信息同一化，經由過程與POS體系互聯，完成了物流配送與門店到貨繁復化的辦理。經由過程自研冷鏈監控平臺、WCS、PLC等體系的幫助，完成了冷鏈藥品儲運過程當中的保溫、測溫等功用，而且到達了及時監控，及時報警的目的。

　　在地區規劃上，公司以西南為重心、統籌華南、華北、華中、華東開展的計謀架構。放眼天下，并對峙中心地區高密度規劃。在穩固批發連鎖營業的同時進一步優化電商營業、醫養營業的穩步探究，同步促進高質量開展中藥財產，強化資產服從微風險掌握，重視人材培育與人效提拔，不竭提拔團體效勞才能及品牌影響力。

　　公司大部門門店經由過程租賃房產運營,固然為了包管運營的不變性，公司與大部門租賃房產的業主簽訂了3年或3年以上的租賃條約，明白了單方的權益和任務，并商定在劃一前提下的優先續租權，可是仍能夠因多種不愿定身分而面對必然的風險，如：房產租賃限期屆滿后，出租方大幅度進步衡宇租賃價錢或不再續約；房產能夠面對拆遷、改建及周邊計劃發作變革等，都有能夠對該藥店的一般運營形成影響。為此，公司主動采納各類步伐，應對該風險。起首，公司制定了關于門店撤除、搬家的相干軌制、流程，若有門店撤除、搬家，其店內的資產、商品等物質將會在較長工夫內按流程完成退庫或店間挑唆，從而制止或減小了因門店撤除、搬家所帶來的運營喪失；其次，公司今朝部屬的批發連鎖門店已構成了棋盤化的收集規劃，可以有用完成門店間的互相撐持和支持。棋盤化的收集規劃，使得節點上單一門店對全部收集系統的主要性低落，關于部門節點上門店的搬家、撤除，公司能夠挑選別的節點，實時彌補完美運營收集，確保運營收集的寧靜和服從。上述步伐都能夠有用低落因門店被迫撤除、搬家而給公司帶來的倒霉影響。

　　定點批發藥店作為最根底的藥學效勞單位，負擔著保護群眾用藥寧靜、完成“安康中國2030”目的的主要職責。在政策訂定上，各政策主體對峙頂層設想，正視差別開展階段的特性，因地、因時調解政策東西的利用；同時，經由過程增強部分間的協作交換，進步政策訂定的服從，完成政策協同，不竭完美定點批發藥店政策。

　　跟著行業集合度的提拔，一些天下性和地區性的大型醫藥批發連鎖企業逐漸構成心思安康的十個尺度，這些企業可借助其資金、品牌和供給鏈辦理等方面的劣勢逐漸開展強大，批發企業之間的合作日益劇烈。同時跟著下層醫療機構用藥程度連續提拔、藥品零差率政策推行、藥品批發企業運營本錢上升，加上以互聯網和挪動終端購物方法為主的消耗群體正在逐漸構成，市場所作加重。

　　陳述期內，公司在省級、地市級、縣級、州里四個范例的市場門店均快速開展，構成平面化直營開展格式。省會、地市級門店從品牌、商品、效勞、物流等維度構成中間輻射，對縣域市場人群消耗闡揚引領樹模感化，更利于各層級市場提拔合作才能和紅利才能。我們將連續打造以都會為單元的平面化運營店群，分離都會商圈范例、主顧構造、消耗需求、開展潛力等身分綜合闡發，經由過程對門店停止革新或規劃計劃，公司在各地區市場構成了尺度化全品類旗艦店（中間店）、單品類旗艦店、品類增強店、尺度店、州里及社區店組成的垂直浸透平面化店群。各范例門店運營面向于差別地區、差別階級的主顧，也使商品和效勞愈加豐碩，抗風險才能獲得提拔。

　　公司所屬醫藥暢通行業，面臨細分行業范疇，公司對峙批發連鎖藥東家業為根底，分離比年來群眾對安康認識的不竭提拔，公司經由過程優化運營戰略和成立尺度化的辦理形式，不竭提拔門店運營效勞才能。經由過程渠道劣勢整合高低流資本，將寧靜、有用、定心的產物供給給廣闊消耗者，提拔公眾安康需求的得到感。

　　二心堂電商板塊跟從團體團體計謀目的，在線下營業妥當開展的同時，主動建立全渠道販賣收集、全渠道相同收集和全渠道效勞收集。2023年新批發營業販賣8.76億，此中O2O渠道販賣占比74%閣下。跟著《藥品收集販賣監視辦理法子》的落地，收集購藥認識的逐年進步，醫藥電商市場仍有較大的增加空間，醫藥新批發將在合規運營的根底上，從處理老蒼生便利實惠購藥，逐步走向消耗者全方位安康辦理效勞。

　　迭代線長進修系統及體系。供給豐碩多樣的進修資本和效勞，涵蓋各個范疇的常識和妙技、打造互動性強，本性化高、文娛進修雙體驗的進修場景、與數字化人力資本跟尾，構成選、育、用、留有用閉環，從共鳴到知行，助力功績告竣。

　　信息化的建立對順應互聯網時期的疾速興起起到有力支持，在傳統實體門店運營形式下，操縱當代化信息手藝片面到場到新批發運營形式傍邊。公司信息化團隊在營業+互聯網方面構造施行自營O2O營業的自立搭建，片面鞭策電商生態建立與開辟。今朝已上線O營業小法式，自建二心抵家、二心堂藥城、積分商城等小法式，依托互聯網平臺分離本身門店網點劣勢及品牌影響力的劣勢前提，配套成立響應的線上運營辦理軌制，交融線上流量及線下門店劣勢和自有物流資本，展開渠道融通營業。

　　經由過程深化研討和闡發市場趨向、消耗者需討情況，二心堂憑仗其連續優良的產物和效勞，博得了廣闊消耗者的信任和撐持。妥當運營、范圍與利潤并重是我們的計謀目標，連結更不變的運營，夯實根底，提質增效，提拔紅利門店，進步門店運營質量。陳述期公司直營門店運營服從狀況：

　　跟著我國醫改政策的接踵出臺，安康中國的建立不竭完美，群眾安康程度和安康認識明顯進步。安康中國、醫療變革、醫保政策、醫藥量采、藥品羈系、手藝迭代都明白地請求傳統藥店企業的運營辦理轉型晉級。在天下批發藥店門店數目逐年增長的布景下，我國藥品批發行業的市場集合度仍舊較低，行業顯現地區性合作格式。除少數企業在天下范疇內展開連鎖運營外，大大都企業仍以地區性運營為主，門店多集合于多少個各自具有合作劣勢的地區。近幾年兩票制、批發藥店分類分級辦理、帶量采購、批發藥店醫療保證定點辦理暫行法子、雙通道及藥店到場門診兼顧辦理機制的響應出臺，將來行業整合的潛力宏大，藥店集合度將會進一步提拔。

　　公司所處的醫藥暢通行業對藥品寧靜的請求十分高，若發作藥品寧靜變亂，將對本公司的品牌和運營發生倒霉影響。自公司建立以來，對一切販賣藥品格量均停止嚴厲的把關，并按照《中華群眾共和國藥品辦理法》、《中華群眾共和國藥品消費質量辦理標準》和《中華群眾共和國藥品運營質量辦理標準》訂定了《首營企業和首營種類考核軌制》、《藥品進貨辦理法式》、《商品驗收辦理軌制》、《供給商評審辦理法子》、《三級質量辦理法子》、《質檢抽（送）樣辦理法子》、《質量贊揚辦理法子》等一整套比力完整的軌制，在一樣平常運營過程當中，嚴厲按拍照關軌制的劃定施行心思安康小常識大全，對所販賣產物均停止嚴厲的質量掌握。陳述期內，未呈現嚴重藥品格量成績。但公司在對所采購藥品停止質檢時，因沒法完成全檢，故在運營中仍存在藥品寧靜的風險。

　　今朝公司已和大批出名的藥品消費企業及批發企業成立了持久不變的計謀協作同伴干系。在產物供給的不變性、供貨價的優惠、各類資本的撐持方面具有較著劣勢。另外一方面，公司設有微信公家號、企業官方微博、客戶中間、網上商城、O2O效勞平臺，使用大數據和客戶干系CRM辦理體系，滿意基于小眾、長尾、社區基于互聯網的需求，終極構成供給商、經銷商、終端消耗者的閉環。

　　進步人材培育質量，搭建引才、選才、育秀士力架構模子。引才——提拔人材密度：經由過程進步構造的出名度和佳譽度，引入行業內優良專業人材和職業司理人，完美構造內部人材供給鏈，進步構造團體的氣力和合作力；成立優良的店主品牌，深化校企協作，產教交融，停止專業人材前置培育，提拔人材密度；選才——提拔提拔精度：以數字化作為抓手，數據驅動，搭建數字人材系統，提拔人材以數據為根據心思安康的十個尺度，成立科學的評價系統和數據闡發，提拔具有高績效潛力和高生長性的優良人材，同步完美輪崗理論政策，經由過程輪崗拓寬員工視野，進步綜合本質和職業妙技，賦能營業增加；育才——提拔人材厚度：企業合時“換血”，為員工搭建暢達的職業開展通道，供給公允公平的提升時機，構成內部良性人材合作，連結企業生機與加快率，成立人材池，從入池到出池構成閉環辦理，增進人材活動，進步人材厚度。構建全員育人、片面育人的導師帶教形式，增強者材培育系統建立，搭建系統化課程，協助提拔專業妙技和辦理才能，增強實際與理論分離，進步人材的理論才能和立異思想。