用戶有兩大問題，第一個是他不知道買什么，第二是買回來我都不知道怎么用。但我們可能只能給你一些小的，我沒有辦法去像蘋果售后，遠程去幫你解決問題。更何況用戶也不會把電話給我們，甚至于都沒法得到真實的用戶反饋。 包括我們的OS（電子版產品使用指南），我知道大部分用戶不愿意去閱讀這個東西，所以我們也很糾結，到底是寫更完備的說明，還是寫一個大家更能讀下去的。 雖然用戶可能會有過使用情趣用品的經驗，但是明白怎么用的人很少。在沒有準確進入到這個行業之前，我也沒有明白。比方對方給你的是不是一個假反饋啊？我們更希望能明白這個道理之后，才懂得怎么樣來這些點。情趣用品其實很復雜，剛才說的三類銷量好的產品已經經過了很長時間的演化，那偏向于SM或者是更細分的產品，其實都沒有什么演化，從生產商到最后的使用者都沒有使用經驗，產品出來到底能不能用都難說。一位同行告訴我，他們發現有一款充氣娃娃投訴率特別高，是怎么回事呢？不知道。拿回來才發現那個充氣娃娃下面太窄了，根本放不進去，他們自己都沒有試過這個產品。 我們的產品針對的是高端消費群，那這類人會很挑剔。比如皮鞭，他會拿我們皮鞭的皮和LV比，電動產品，他會和博朗相比。這多少有點不公平。這個市場也很小，我們怎樣去接觸這類人群，有針對性地改善用戶體驗，要不要擴大消費群，都是下一步要解決的問題。在行：你碰到的客戶里面有沒有提出過一些非主流的需求？惠：有，比如說我們之前跟LGBT人群有一些合作，我們就發現他們可能會有需求，特別是對于LES人群，基本上是是剛需，大部分時候她們完成一次，可能是很需要這個，第一個是她們對品質不愿意將就，她們愿意讓我們去尋找一些更好的東西。第二個就是她們的這些要求可能更直接。 有的LES要的就是能夠滿足男體的那個功能，國內是有生產的此類產品，但生產者自己不是，甚至都不認識（此類人群），不了解過程中應該怎么做，他們就完全靠想象來做一些東西。我們發現國內的這些產品可能都不太適合。 其實，模仿男女也不是LES最喜歡的一種形式，但我們這個數據就不全了，因為我只是聽一些身邊的LES說過。可能一些雙頭的產品會更好，就比如說具或者G點棒，一方運動，兩個人同時都可以感受。有的SM愛好者會要求一些大型設備，像鐐架，就是一種用具。TA被綁上后還是能活動，但不自如，不能進行一個完整的肢體活動。國內所有的電商賣的SM用品都是6件套10件套，但真正的SM不會這么買。他們會知道自己喜歡什么，是有細分的市場。在行：對消費情趣用品的人來說，用多了會不會“免疫”？造成“一個人就可以完成性生活”的錯覺？惠：閾值肯定會提高。用情趣用品事實上有助于性生活，尤其對于女性來說，你會知道什么地方是自己的，你會更了解自己。同時你可以感受到什么是好什么是壞，這樣你可能會更容易感受到。但情趣用品肯定沒辦法代替性生活的，真正好的情趣用品是給人一支筆，一個，一些，實際上是給人一個好的故事，單純泄欲的話這也太low了。也有人會形成依賴。但總歸是兩個人的事情，你就算知道了，伴侶不配合也沒辦法。找到合適自己的方式，成為身體的主人很重要，不要自己的價值觀。有人用了說覺得自己以前的性生活太平淡了，這也是一件好事兒，你得先知道，才有可能改變。在行：“一個好的故事”指的是？惠：有的人需要一些儀式感，我們會從場景上塑造這種儀式感。比如兩個人之前都是在家里，我們可以他們換一個地方，像是酒店。還有我們會告訴他們，你怎么讓不愿意接受的伴侶更舒服地接受，什么體位、有無衣服，很多很細節的東西。我們會推薦很多新的體位，新的體位可能無法一下得心應手，但對人的刺激是很高的。包括結束后，我們會推薦怎么樣的結束方式是雙方都愿意接受，不是說抽根煙就完事了。在行：你接觸到的和客戶，在情趣產品的使用和性這件事上，有什么需要“糾偏”的觀念嗎？惠：比如說A片就會介紹到一些完全尋求眼球刺激的東西，但這樣實際體驗并不會太好。因為A片不是體驗的，而是看的，尋求一個感官上的刺激，把一些東西用得相對比較夸張，，或者把它的效果夸張化。 用品方面，有人可能強調一些比如迷魂水、蒼蠅水，這是之前會在線下情趣用品店賣的那種，但其實蒼蠅水就是糖水，沒有任何作用，因為有作用就犯法了。說到這個，線下賣這個的，銷售的其實是話術。比如說，你想買蒼蠅水（發情水），店員會告訴你，記得和酒在一起用。但你不能倒太多，你倒兩三杯，那其實真正發揮作用的是酒，第二就是不同人體質和反應也不一樣，有人會外顯，有人不外顯，你得仔細觀察他/她的表現。這個有點像種心理暗示，所以我覺得這個東西完全沒有什么科學，完全沒用。 另外就是后庭產品，它跟同性產品完全歸為一類。就算你是直男，你也可以享受前列腺快感，但是國內來說，這個稍微有點刺激。購買前列腺產品的人會問，我用了這個會“變彎”嗎？因為咱們沒有什么正確的性教育，很多人在問這些問題的時候都沒有過腦子——性癖好、性取向，還有性別認同，都不是一回事啊。我們在微博等平臺上都能看到這些問題。在行：對從沒用過情趣用品的人，你會推薦他們從何開始？惠：這也是我在在行設立主題時在想的問題，我們有一套小的問卷，看看用戶的新鮮力，你的思維方式，你的一些特殊需要。比如有女性性經歷不是很多，她平時是靠夾腿、夾被子，就是通過擠壓的方式，也沒有試過插入的產品。那么我們就會推薦一款跳蛋，可以刺激乳頭、頸部等，成為手指的延伸品，因為皮膚是最大的性器官嘛。

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　　93年的創業者，從影視行業跨界到情趣用品行業，致力于一切好玩的事情，快速學習者，帶你感受不一樣的世界。