10月25日，一條10多米的云梯架在了煙臺某小區樓前，仔細一看，原來是一臺冰箱正在緩慢“爬升”。雙十一期間，鄭先生在煙臺國美福山店購買了冰箱、洗衣機、電視等全套家電，成套商品送到鄭先生所在小區時，國美安迅物流人員發現該居民樓為無電梯的多層建筑，鄭先生家住5樓，樓道層高較低，其他家電還可以通過人工搬送上去，但新買的十字對開門冰箱體積大，超過了樓道寬度，無法通過樓梯正常搬運上樓入戶，這可把鄭先生急壞了。

　　煙臺國美福山店李進杰店長得知情況后第一時間趕到現場，在查看了周邊環境并與鄭先生溝通后，大家最終決定與小區物業聯系雇用云梯，由室外直接入窗送至鄭先生家中，既不破壞物業設施又保證了商品安全。

　　云梯運送中，國美安迅物流人員全程護送，小心地保護著冰箱免受顛簸和磕碰，重達100公斤的冰箱通過云梯被緩緩送到窗前，在經過了近1小時的運送、安裝、調試后，這臺嶄新的十字對開門冰箱終于擺在了鄭先生家的廚房內。

　　看著全套家電完好地安放在家中，鄭先生喜笑顏開：“看來我的選擇沒有錯，國美確實名不虛傳。”他還表示要將國美一直作為購物首選渠道，“因為值得信賴！”

　　煙臺國美福山店成立于2015年6月，只是國美2400多家門店中的普通一員。“我們的想法很簡單，就是要讓用戶滿意，這也是咱們國美經營的宗旨。”李進杰表示。

　　據悉，雙十一期間，國美為用戶打造“可逛、可看、可摸、可比”的全場景購物體驗外，還全面升級物流服務和后服務體驗。物流服務方面，國美提出雙十一物流不漲價、服務不打折，在保持物流價格不變的基礎上，升級服務質量，增加服務內容。

　　國美安迅物流“七大平行倉”全網備戰，提升物流效率，并通過數據分析，智能篩單，實現以門店3公里為半徑，訂單支付后2小時送達。此外，在全國2860個縣域城市中，安迅物流已在2600多個縣域城市實現次日達。國美還打造了送裝同步、套購商品“一次達”、晚就賠、一鍵退換等標桿服務產品提高服務標準，類似用戶鄭先生家中這種情況國美都會幫你一站式解決。

　　在商品后服務方面，這個雙十一節日里，國美管家作為國美服務的總平臺，旗下超2萬服務人員，6000多家服務網點，將以家電售后服務為中心，為全國用戶提供家安裝、家清潔、家維修、家回收、管家精選等服務。目前，國美管家業務已覆蓋全國各省、直轄市。安裝服務覆蓋區域2108個，維修服務覆蓋區域1929個，清洗服務覆蓋區域830個，回收服務覆蓋區域545個。除了帶來豐富的家電清洗服務和以舊換新服務外，還提供了預約洗冬衣、預約洗鞋以及家居空氣污染治理等特色服務。用戶可以通過國美線下門店、國美商城、國美美店、國美管家微信公眾號四種方式預約服務。

　　隨著雙十一大戰的不斷升溫，用戶在購買商品同時，也在比較著各大平臺的后服務水準、物流速度，國美溫暖貼心、優質高效的服務將陪伴用戶度過一個溫馨快樂的購物之旅。