周健報(bào)道   中國(guó)定制旅行行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化邁出了重要的一步。7月9日，作為中國(guó)旅游研究院“負(fù)責(zé)任旅行，高質(zhì)量發(fā)展”專(zhuān)題發(fā)布會(huì)的一部分，我國(guó)規(guī)模最大的定制旅行平臺(tái)攜程，發(fā)布了《定制平臺(tái)供應(yīng)商管理標(biāo)準(zhǔn)》，并針對(duì)定制行業(yè)人才培養(yǎng)發(fā)布了《攜程C+定制師培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目》。這兩項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在攜程平臺(tái)上1500多家定制社實(shí)施，已經(jīng)培訓(xùn)認(rèn)證了6000多名初中高級(jí)定制師。

高標(biāo)準(zhǔn)，定制師限時(shí)出方案

攜程于2015年開(kāi)啟定制旅行的全新旅游大品類(lèi)。客人只要表達(dá)一個(gè)模糊的旅游出行需求，一鍵下單，就能得到個(gè)性化、一站式的旅游出行整體解決方案。

攜程發(fā)布的《攜程定制平臺(tái)供應(yīng)商管理標(biāo)準(zhǔn)》，首次清楚地定義了定制游內(nèi)涵以及相關(guān)術(shù)語(yǔ)，其中包括綜合解決方案供應(yīng)商和單項(xiàng)資源供應(yīng)商。另外還從準(zhǔn)入要求、服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量考核辦法、安全生產(chǎn)要求、信息安全規(guī)范、供應(yīng)商退出機(jī)制等多維度對(duì)平臺(tái)供應(yīng)商進(jìn)行管理。據(jù)了解，在攜程定制平臺(tái)上的定制師，需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出方案，國(guó)內(nèi)短途2個(gè)工作小時(shí)，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線(xiàn)4個(gè)工作小時(shí)，海外短線(xiàn)6個(gè)工作小時(shí)，海外長(zhǎng)線(xiàn)10個(gè)工作小時(shí)。

攜程定制旅行業(yè)務(wù)總經(jīng)理謝兆圣表示：“攜程希望借此大幅提升中國(guó)旅游業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，模范履行平臺(tái)的社會(huì)責(zé)任，這也是具體執(zhí)行高質(zhì)量發(fā)展對(duì)旅行服務(wù)商要求的實(shí)踐表現(xiàn)。”

“從這次發(fā)布的成果來(lái)看，攜程定制旅行平臺(tái)供應(yīng)商管理標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)自覺(jué)肩負(fù)起質(zhì)量提升和生態(tài)