每日甘肅網(wǎng)11月15日訊（新甘肅·每日甘肅網(wǎng)記者金奉乾）今日，記者從省高速公路ETC服務(wù)中心獲悉，近日，省高速公路局收到了一封來自新疆伊犁市的《感謝信》。信中，一位貨車司機向甘肅高速公路ETC服務(wù)中心工作人員表達了由衷的謝意。

　　原來，這位新疆籍的貨車司機在途經(jīng)甘肅，用線上充值平臺為ETC卡充值時，因自己操作失誤，導(dǎo)致2萬元在線支付成功，但實際未圈存到ETC卡中。當(dāng)時他并未察覺，直到甘肅省高速公路ETC服務(wù)中心客服部工作人員發(fā)現(xiàn)這一情況后，主動聯(lián)系司機，并為其提供詳細(xì)的解決辦法及圈存設(shè)備，及時避免了貨車司機的經(jīng)濟損失。

　　據(jù)了解，今年以來，省高速公路局以實現(xiàn)ETC發(fā)行數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量“雙提升”為重點，要求ETC服務(wù)理念由“業(yè)務(wù)視角”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶視角”，教育引導(dǎo)ETC中心人員從一言一行做起：變身ETC客戶“貼心人”，節(jié)假日無休，耐心解決客戶問題；化身ETC業(yè)務(wù)“講師團”，主動對接合作銀行上門培訓(xùn)，讓客戶用得安心；變身ETC“首發(fā)”主力軍，24小時倒班灌輸密鑰，為網(wǎng)點發(fā)行提供設(shè)備保障；變身ETC堵漏增收“安全員”，“5+2”“白加黑”稽查，讓客戶用得放心；化身ETC設(shè)備“快遞員”，研發(fā)軟件系統(tǒng)，滿足用戶“足不出戶”就能在線申辦ETC的需求。同時，為提高ETC售后服務(wù)質(zhì)量，增加客服人員及坐席席位，極大提升了ETC客服電話接通率及服務(wù)質(zhì)量，處理率達到100%，得到廣大司乘人員的認(rèn)同和信任，有效助推了ETC的推廣發(fā)行。