（記者 音 通訊員 李娟）青島大眾網記者從青島公交集團軌道巴士公司獲悉，青島公交集團軌道巴士公司的志愿者們為了讓乘客能在寒冷冬季感受到如家般的溫暖，12月14日，在客流量較大的城陽批發市場站，開展以“陽光軌道 情暖冬運”巾幗志愿者們在行動為主題的暖冬系列活動，讓廣大乘客天冷心不冷。

　　自制便民袋手提寶 寒冷冬季里的一把火根據公司女職工較多的人員結構特點，為發揮女職工縫紉特長，在今年“三八節”，公司正式組建了20余人的“線個月以來，志愿者們每周進社區，走遍了島城32個社區，為市民提供志愿服務收褲腳改衣服500余件，得到居民的高度好評。在平時工作中，她們發現乘客習塑料袋盛放物品，塑料袋不僅污染，而且易破，東西散落后撿拾麻煩、損壞嚴重，于是利用休息時間搜集不用的結實廢布料，志愿者卿經過研究設計，裁剪縫制出了既環保又實用的手提袋，她親手縫的手提袋以中國紅為主，顏色鮮亮，就像在凜凜冬日點燃的一把火，為乘客驅除寒冷，帶來溫暖。經常乘坐有軌電車的劉女士拿著剛收到的便民手提袋激動的說：“拿到志愿者親手縫制的手提袋很高興，紅色就像他們平日里為我們服務一樣充滿熱情，覺得真溫暖。”細心的乘務員與老人溝通時，了解到老年人冬天非常喜歡乘坐有軌電車，普遍反映有軌電車的車廂暖和又舒適，坐著都不想下車了，外面實在是太冷，凍的關節痛。于是志愿者劉筱想到的了年輕人常用的暖寶寶，即便利又暖和，便自費購買暖寶寶，在每個便民袋里都放置一片，送給乘車的老人，讓溫暖從車廂延伸到車外，劉筱說：“我們希望能把真情與溫暖延伸到車廂外，讓乘客在寒冬的冬天感受到我們的熱情與真誠！”環保實用的手提袋讓乘客們感受到貼心與溫暖，手提寶則是志愿者們的又一創新。有軌電車乘務員孫鑫在車廂服務時發現乘客長時間提拿手提袋或者袋內物品較重，手上會出現勒痕，再加氣寒冷，更是疼痛難忍，于是利用卷紙筒制作了提手寶，增加手掌與便民袋的接觸面分散重量的同時，又避免提手過窄勒出，這樣即使物品再沉也能輕松提拿。張大爺是有軌電車的常客了，每到城陽集都會帶著小孫子來采購，一手拉著孩子，一手提著買的東西，很是吃力，用了志愿者們自己發明的手提寶一個勁兒的說：“這個東西好啊，提東西省勁兒！”。自制宣傳頁 安全出行有保障為了更好的保障乘客出行安全，駕乘人員在平日工作中幫助乘客搬抬沉重物品、攙扶腿腳不方便的老人上下車、幫扶特殊乘客等，這已經成為所有駕乘人員的基本共識。這次活動正值城陽集，客流量較大，巾幗志愿者們通過平日觀察總結，自制了“冬季安全乘車注意事項”宣傳頁，圖文并茂，將安全知識帶上站臺、走進車廂，還在車廂內為乘客進行現場等，借此機會向乘客詳細介紹冬季出行需要注意的事項，重點對年邁老人、殘疾人及學生進行，這樣一來形成了內外并重——乘客有安全意識、駕乘人員有安全服務，雙管齊下，進一步保障乘客安全出行。剛聽完志愿者解說的劉女士說：“宣傳頁有圖有文字，通俗易懂，拿回家給老人和孩子也看看，真挺好。”車廂內設有愛心讓座，為了在車廂內營造和諧、溫暖的氛圍，對于在車廂內主動讓座、熱心助人的乘客，志愿者趙格、顧玉杰親手縫制了愛心卡包以示鼓勵，共同打造陽光、溫暖軌道專列。志愿者莊鵬說：“保障乘客出行安全，是我們的責任。愛心、暖心行動，也是我們作為文明流動窗口的。”自制便民島城手冊 為出行方向現代有軌電車作為一種新興城市交通出行方式，吸引較多外地游客試乘觀光，并且作為前旺疃等村莊的重要出行線，乘客尤其是老年乘客群體對沿線的商超、景點以及換乘等信息的咨詢服務需求較大。如何能為乘客提供更加周到、貼心的服務，成了全體軌的努力目標。有軌電車乘務員孫鑫通過不厭其煩的乘坐沿線公交、記錄梳理沿途建筑及換乘站點，經過半年的總結，形成了《現代有軌電車示范線便民導乘手冊》。《便民導乘手冊》是針對有軌電車周邊的大型商超、農貿市場、旅游景點、民俗集市、站點換乘等進行的詳細整理和介紹，并且采用實地拍攝取景的方式，圖文并茂，內容更直觀、準確、豐富，對外配備在列車的報箱里供乘客查閱，并提煉高頻咨詢站點換乘、商超景點做成宣傳頁發放極大方便了沿途居民的出行，更是給外地乘客提供了便捷與幫助。對內公司將導乘手冊作為業務培訓材料開展微課堂，營造練好“一口清”爭做“活地圖”的氛圍，進一步提升了有軌電車駕乘人員的服務水平，為乘客提供更加優質的乘車服務，以實際行動踐行“軌道服務 真情延伸”的服務。