2017年象山吳女士縣內一家保健咨詢服務部的虛假宣傳，為8歲女兒購買保健食品并當成藥品服用了10個月，險致失聰。2018年吳女士向縣市場監管局進行投訴，要求經營方退還貨款1.2萬元，并對治療費用提出賠償。經象山縣市場監管局工作人員多次調解后，經營方一次性賠償吳女士8.3萬元。

　　據吳女士介紹，她8歲的女兒患有中耳炎。2017年5月，她在鄰居家中接觸到該家保健咨詢服務部的推銷員，在鄰居和推銷員的共同推薦下，就了“不用去醫院、不用打針吃藥，只要吃店里的東西就能包治中耳炎”的說辭。之后，便連續向該服務部購買了鋅軟糖、磷脂維生素E膠囊、初乳膠囊、乳鈣咀嚼片等保健食品，支付貨款1.2萬元。

　　服用10個月后，吳女士發現女兒右耳中耳炎不但未好轉，聽力還日漸下降。于是帶女兒到上海第二軍醫大學附屬長征醫院就診，并進行了右側鼓膜切開手術。醫生告訴吳女士，手術很成功，但聽力可能恢復不到正常水平，如果再遲一些時間就診，會致右耳失聰，這樣連手術也沒有意義了。

　　“‘兩天內退燒，不用消炎藥’‘咳嗽的孩子一周基本痊愈’‘拉肚子的孩子，2支就好’‘腹泄三天即可’……女兒的中耳炎最佳治療時間被耽誤，這與店內虛假宣傳我們購買有直接關系。”吳女士邊說邊向縣市場監管局工作人員出示她與推銷員的微信聊天記錄。該局工作人員對吳女士投訴的保健食品進行核查發現，商品包裝標有國食健字、衛食健字、食品生產許可證編號、執行標準 Q/DXBJR007J、批準文號等內容，確定屬于直銷保健產品。

　　該局工作人員認為，經營者與消費者進行交易，應當遵循誠實守信的原則，經營者在交易過程中，應當向消費者提供有關商品的真實信息，不得作虛假宣傳。本投訴案中的保健食品使用了夸大商品性能的宣傳，存在故意告知對方虛假情況，消費者購買的情形。

　　最終，雙方達成一見，經營方向吳女士賠償8.3萬元。同時，該局對該家保健咨詢服務部的虛假宣傳進行了調查取證，目前已進入立案查處階段。

　　縣市場監管局提醒廣大消費者，保健食品不是藥品，更不能替代藥品。任何保健食品都有一定的適宜人群，消費者在選擇時必須加以注意。購買保健食品時，要仔細閱讀保健食品標簽說明書，并通過正規銷售渠道購買。