購買二手車“潛規則”、樣板房違建遭強拆、保健品致8歲孩童險失聰……“3·15”期間，省消保委發布十大典型案例，這十個案例分別存在不同消費領域，深具代表性和典型性，經各大報道轉載，引起較大社會反響。

　　2017年6月，消費者周女士在源申公司購買雪佛蘭邁銳寶二手車，該公司承諾車輛未發生過重大事故，行駛里程數和儀表盤顯示數字一致。6月11日，該公司以另一股東鎮小維名義與周女士簽訂《車輛轉讓協議書》，周女士按約支付購車款，但一周后，周女士發現該車實際行駛里程數與儀表盤顯示數字不符，要求解除合同或給予經濟補償，但溝通無果。

　　通過調查取證，省消保委了解到周女士并非個例，2017年全省消保委共受理二手汽車消費投訴459件，其中關于里程數的投訴有241起。省消保委召集法律專業委員會召開研討會，全力支持消費者提起訴訟，并委派省消保委法律專業委員會擔任本案代理律師。2018年7月23日，拱墅區作出一審判決，支持周女士訴訟請求，認定源申公司二手車里程表存在欺詐行為，依據《消法》和浙版新《消法》，撤銷其雙方的《車輛轉讓協議書》，源申公司返還周女士購車款9.96萬元，并增加賠償損失29.88萬元。

　　2018年3月，聞先生等11名消費者向浙江省消保委投訴，稱某房產公司在商品房銷售中存在虛假宣傳行為。該公司開發的商品房，銷售時以樣板房形式展示房屋結構及裝修情況，其中樣板房(中間套)中庭部分搭建成餐廳。售樓人員明確表示業主可按樣板房對房屋中庭進行搭建。但房產交付后，部分業主對房屋中庭進行搭建裝修，卻被當地執法部門認定為違章建筑，遭到強制拆除。消費者要求開發商承擔賠償責任，因賠償金額差距過大無法達成一致。

　　省消保委組織雙方調解，但該公司拒不承認違法事實，對投訴事項置若罔聞，省消保委依法對該公司被投訴損害消費者權益的情況予以公開披露。最終，公司承認上述錯誤，在省消保委的再次協調下，矛盾雙方基本達成和解。

　　寧波象山吳女士8歲的女兒患有中耳炎，去年5月縣里一保健咨詢服務部宣傳 “不用去醫院、不用打針吃藥，只要吃店里的東西就能包治中耳炎”等說辭，支付1.2萬元連續購買鋅軟糖、磷脂維生素E膠囊等保健食品。10個月后，女兒右耳中耳炎不但未好轉，聽力還日漸下降，經就診并進行右側鼓膜切開手術。醫生告訴她，手術很成功但聽力可能恢復不到正常水平，如果再遲一段時間就診，很可能會導致右耳失聰。吳女士認為其女兒的中耳炎最佳治療時間被耽誤與店內虛假宣傳其購買食用保健品有直接關系，要求經營方退還貨款并賠償治療費用。

　　象山縣消保委核查確定相關商品屬于直銷保健產品，認為經營者應當遵循誠實守信原則，在交易過程中應向消費者提供商品真實信息，經縣消保委多次調解，經營方賠償8.3萬元。同時，象山縣市場監管局對該商家的虛假宣傳行為進行調查取證，立案查處違法違規行為。

　　2017年2月18日，杭州謝女士與杭州達耀商務咨詢有限公司 (杭州“愛福家”客服務中心)簽訂藝術品交易合同：謝女士在對方指定網站“易文網”以預售方式支付2萬元、購買藝術品一份。合同約定，該藝術品由“易文網”保管，所有權歸達耀公司；1年合同期內，謝女士可隨時交割或出售交易該藝術品，合同期滿后可全額退還預付款；公司按合同款10%作為投資收益分期按月支付給謝女士。2018年2月底合同到期后，謝女士要求退還貨款遭拒。

　　省消保委調查發現，本起涉案項目是多家公司在杭州以 “愛福家”名義專門運作的藝術品投資理財項目，項目特別針對社區老年消費群體，高價推銷所謂的名人字畫藝術品。省消保委發現達耀公司未按注冊地址營業，法人代表徐文陽注冊電話為虛假信息，無法正常聯系，經省消保委多方聯系，事態嚴重性，最后對方退還謝阿姨2萬元，同時向另一消費者退還貨款5萬元。

　　2018年3月，義烏市消保委接到群體性投訴，稱春天印象理發店停業關門，預付卡無法繼續使用。該投訴涉及消費者194人，涉及金額達60.95余元。接到投訴后，義烏市消保委立即開展情況調查。經調查，該理發店歇業原因在于租賃店面房東之間存在糾紛、房租大幅上漲等。

　　經義烏消保委數次調解，理發店實際經營者康某提出讓另一家理發店接手這一批消費者。該理發店愿意在保留消費者原有折扣、不額外充值的前提下，讓所有消費者消費完卡內余額，消費者代表表示同意。

　　2017年底，紹興市越城區蔣女士在轄區某美容養生spa會所接受量子檢測，體檢報告顯示其血脂、血管彈性、腸胃功能等10余項指標輕、中度異常，甚至有糖尿病征兆。蔣女士花費5.4萬元購買其項目但身體未好轉，醫院體檢報告顯示其身體健康，各項指標均在正常范圍。得知上當的蔣女士拿著醫院體檢報告要求會所退款遭到。

　　紹興市越城區消保委府山分會接到投訴后，立馬對該美容院進行現場檢查，并將涉嫌疾病診斷方面的有關報告移送越城區衛生監督管理所進行查處、鑒定，最終確認該美容院以虛假體檢報告消費者進行后續消費。經一個多月的取證、約談、調解，最終該店退還4萬元現金，其余1.1萬元抵用現金，轉為分店其他服務。

　　2018年4月9日，李先生向椒江區消保委投訴，稱其在橘子家建材購買裝修材料，按合同約定由其上門安裝。去年4月，李先生進入新房發現前一天安裝的水龍頭因接口斷裂導致地面全是水，遂立即要求恢復原貌，賠償損失。因索賠數額較大(預估達7萬元左右)遭到。

　　椒江區消保委接到投訴后，立即組織雙方了解情況。經協調，雙方最終達成和解協議，由商家賠償修復費用共計16590元，并更換損壞的門、門套、木地板等。同時消保委協助當事人就協商事宜簽訂書面調解協議，引導二人利用ODR平臺向椒江區提出申請，請求法院對調解協議進行司法確認。

　　2018年8月，消費者葉女士等5人在寧波市鄞州區鎮某火鍋店吃火鍋，因火鍋用木炭加熱，包廂內沒有良好通風裝置，導致5人發生不同程度的一氧化碳中毒。5人被送往醫院緊急救治并住院治療。火鍋店經營者吳先生墊付了5000元醫療費，后再未支付任何醫療費用，也未安排人員照顧患者。5人共花費醫療費3.2萬元，要求火鍋店賠償遭拒。

　　鄞州區市場監管局市場監管所接到鄞州區區長熱線投訴轉辦單后，立即與消保分會對整個事件進行調查。在掌握投訴基本情況后，約談經營者吳先生，考慮到涉及人員多、賠償金額高，消保分會工作人員及時聯系區法院巡回法庭的一起參與調解。最終經調解，火鍋店向5名消費者支付醫療費6萬余元，賠償誤工費、損失費共計4萬余元。同時，由于涉及安全事故，案件移送鄞州區安監局進行立案處罰。

　　2018年3月，5位農戶投訴在當地某種子店購買的東方蜜瓜種子出的苗里有部分不是東方蜜瓜苗，懷疑種子有問題，要求幫忙解決。臺州市三門縣消保委浦壩港分會接到投訴后立即介入。經調查，該批種子為浦壩港當地三家種子經營戶于2017年底向新疆某種苗公司一次性，共計30公斤，購買后經重新包裝賣給農戶。據統計，該批分包種子一共賣出2700余包，涉及80多戶農戶的800余畝瓜田，直接經濟損失60余萬元。廠家倒查原因發現，是因為其在晾曬種子過程中不小心在東方蜜種子里摻入西周蜜種子。

　　經消保委調解，由新疆種苗公司全額退還種子款16.75萬元，并額外賠償51.8萬元給農戶，浦壩港當地三家種子經營戶共賠償農戶10萬元，賠償總金額78.55萬元。

　　2018年9月12日起，多名消費者投訴臺州某汽車服務有限公司因店面轉讓，導致購車人在購車時通過廠房金融分期貸款購車并交付的2000元押金無處退還。

　　接到投訴后，臨海市消保委立即成立調查組展開調查。據初步核查，該公司因發展問題不繼續經營，自2016年8月17日將場地轉租給另一汽車銷售公司。2016年8月17日前交付2000元押金，即將還清貸款，需退還押金的消費者共48人，涉案金額近十萬元。

　　臨海市消保委會同江南市場監管所、市消保委江南分會成立應急處理小組，一方面每天值班，專門受理消費者投訴，另一方面積極安撫消費者情緒，避免事態升級惡化。經多次協商調解，兩家汽車銷售公司與48名消費者達成協議：1、原汽車銷售公司承諾在去年12月31日之前退還消費者押金；2、如若在今年1月1日后，消費者仍未收到退款，轉讓后的公司將會代替原公司退還消費者押金，該費用將從應支付給原公司的租金里扣除。至此，這起群體性投訴事件成功化解。

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