通過中通快遞公司快遞了一塑料壺鹿茸藥酒，結(jié)果收貨時，發(fā)現(xiàn)塑料壺破了一個長口子，除了撲鼻的酒氣外，里邊的藥酒卻沒了蹤影。無奈，收貨人拒收并投訴，等候數(shù)天后，快遞公司竟稱不要就扔了。

　　今年11月24日，吳先生的父親從永吉縣通過中通快遞給遠在西安的兒子郵寄鹿茸泡的藥酒。為了方便運送，就用密封的2.5公斤裝的塑料壺裝了藥酒。經(jīng)過9天的運輸，12月2日，吳先生接到了中通快遞員打來的電話稱，包裹送到了。當他高高興興地收快件時，快遞員交給他的快遞卻明顯濕了一圈，紙箱子已經(jīng)破損，并散發(fā)出陣陣酒香。吳先生當著快遞員的面將包裹打開后，眼前的一幕讓他大吃一驚，裝藥酒的塑料壺破損了一個長約10厘米的裂縫，里邊的鹿茸藥酒不知去向。

　　吳先生快遞員，對方稱不知道咋回事，并給吳先生提供了中通快遞的投訴電話。

　　12月2日以來，吳先生先后與中通快遞西安公司以及公司進行了聯(lián)系，希望權(quán)益。經(jīng)過多次催促后，對方的工作人員打來電話稱，經(jīng)過查詢，吳先生父親托運的包裹從發(fā)出后，運送途中一直沒有破損，也沒有發(fā)現(xiàn)異常。直到吳先生收快遞前，快遞包裹記錄顯示出現(xiàn)破損，并有液體流出。對此，工作人員認為，肯定是在西安投遞前，包裹發(fā)生破損，里邊的東西才丟失的。

　　對于吳先生要求的賠償?shù)龋�中通快遞公司工作人員稱，破損的塑料壺內(nèi)還有一點酒，如果吳先生愿意收，他們就繼續(xù)送過去，如果不收，他們就自行處理扔掉，對于賠償問題卻只字不提。

　　多方投訴仍無法權(quán)益后，吳先生向本報求助。昨日，記者撥打了中通快遞的客服電話，一名女性工作人員稱，他們是客服，不接受采訪。當記者詢問如何與受理采訪的部門聯(lián)系，對方卻稱不知道。

　　經(jīng)過先后撥打了數(shù)個電話后，記者終于與中通上海總部取得聯(lián)系。調(diào)查了3個多小時后，中通上海總部工作人員稱，經(jīng)過調(diào)查，吳先生運送的包裹確實是在收貨之前發(fā)生破損的，他們已經(jīng)協(xié)調(diào)，那邊的發(fā)貨快遞公司負責賠償事宜，一定會讓委托發(fā)貨方滿意。截至記者發(fā)稿時，吳先生的家人只接到快遞公司賠償?shù)碾娫挘瑢τ谫r償事宜仍未達成協(xié)議。

　　長期關(guān)注快遞的吳軍峰律師表示，快遞物品保障利益，最簡單和直接的辦法就是保價。

　　吳軍峰說，保價就是通過給物品購買保險，一旦快遞途中丟失或損壞，就能獲得保險公司相應(yīng)的賠償。當然，也有其他方法。快遞是否保價，不是消費者能否得到賠償?shù)谋匾獥l件。保價只是快遞公司不能完全履行快遞合同義務(wù)時的一種賠償方式，相當于消費者和快遞公司在達成托運意向時約定的一種違約條款。因此，即使消費者沒有保價，只要能證明自己所快遞的物品以及其價格，也可以獲得相應(yīng)的賠償。消費者在填寫快遞單時，最好要在托運物品一欄里詳細地描述所托運的物品，一旦快遞物品被弄丟或是受損，也有依據(jù)索賠。

　　吳軍峰說，通過這個方法還是比較困難的，因為快遞公司不會讓你在詳情單上填上物品的價格，這樣一來，除非是電腦、手機一類價格較為透明的物品，其他諸如衣服、鞋子一類商品一旦遺失，具體賠償金額還是很難達成一致。因此在快遞比較貴重的物品時，消費者最好還是對其進行保價。

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