市民高大爺聽(tīng)后花598元買(mǎi)了6盒治療腎病的藥物，使用一周后發(fā)現(xiàn)無(wú)廣告所說(shuō)的療效，想要退款，卻無(wú)人負(fù)責(zé)。“我給售后人員打了多次電話要求退藥，可他們一直，直到現(xiàn)在也沒(méi)有消息。”高大爺說(shuō)。

　　高大爺79歲，多年來(lái)一直被腎病困擾。月初，高大爺聽(tīng)到的廣告稱，有一種治療腎病的藥，吃后3天就見(jiàn)效腎病全好。而且原價(jià)2000多元，目前促銷期間只需要598元就可以購(gòu)買(mǎi)一個(gè)療程。高大爺很是心動(dòng)，因?yàn)楹ε律袭?dāng)，他還特意多聽(tīng)了幾天，聽(tīng)到中有患者吃這藥治好了腎病，經(jīng)過(guò)再三考慮，他決定也買(mǎi)幾盒。

　　高大爺按照中提供的電話號(hào)碼打給客服。“當(dāng)時(shí)和客服講的一樣，說(shuō)這藥三天可見(jiàn)效，無(wú)效可退款。”再次聽(tīng)到銷售客服介紹藥的好處，高大爺沒(méi)有猶豫，當(dāng)下就花598元買(mǎi)了一個(gè)療程的。

　　在撥打電話后的第二天，快遞員就將藥物送至高大爺家中。拿到藥物的第一天，高大爺就按照說(shuō)明書(shū)上的要求服用，可3天以后，腎病一點(diǎn)也沒(méi)有改善。說(shuō)好的三天見(jiàn)效，怎么過(guò)了三天還是沒(méi)有效果呢?高大爺趕緊給客服打電話，對(duì)方告訴他，可能是老人年紀(jì)大， 需要多吃幾天才能見(jiàn)效。想著客服所說(shuō)也有道理，高大爺又吃了幾天，可身體還是老樣子。

　　“吃后不見(jiàn)效，只能要求廠家退貨。”高大爺說(shuō)，自己隨后又多次撥打客服電話，工作人員說(shuō)是給解決，可一直沒(méi)有消息，后來(lái)再打電話就無(wú)人接聽(tīng)。高大爺說(shuō)，自己所買(mǎi)的藥物雖然被吃了一盒，可怎么也應(yīng)該退還500元。

　　記者根據(jù)高大爺所提供的電話聯(lián)系到銷售人員，工作人員稱，高大爺所買(mǎi)的藥物正處于促銷期，598元可買(mǎi)3盒贈(zèng)送3盒，當(dāng)時(shí)承諾確實(shí)是3天無(wú)效退款。具體如何申請(qǐng)退款，工作人員稱，消費(fèi)者可以撥打銷售熱線要求退款，這邊記錄后會(huì)有售后的工作人員與其聯(lián)系，確認(rèn)退產(chǎn)品的具體時(shí)間與地點(diǎn)。至于為何高大爺所打的電話一直無(wú)人接聽(tīng)，工作人員稱，可能當(dāng)時(shí)售后人員正處于休息時(shí)間，高大爺可以周一繼續(xù)聯(lián)系。