5月17日下午4點07分，在成都市公安局辦證中心，來自內江的退休夫婦曾大叔和陳阿姨來辦理投靠子女入戶成都。只用了5分鐘就成功辦理了業務，“沒有排隊，馬上就辦好了。我們剛退休來和娃娃團聚，現在已經是成都人了。”陳阿姨想到美好的退休生活，很是高興。

　　“通過‘成都公安微戶政’平臺，市民可以網上預審核辦證材料和預約辦證時間，并根據預約的時間點過來一次性辦結，大廳等候排隊的市民越來越少。過去，7個窗口專門辦戶籍業務，業務員上廁所都要小跑……”成都市公安局辦證中心主任武芳芳深有感觸。

　　變化1  從跑窗口到在家門口辦理

　　5月16日，市民代女士一如既往地在紅星路二段的單位上班。在單位大院里的交警流動便民服務車旁，代女士只用了2分鐘就處理好駕照上的一個電子眼違章。在過去，她需要前往一個交警分局窗口進行排隊處理，沒有半天辦不下來。“確實是很方便，感覺像是交警分局搬到了單位門口。”代女士感慨。

　　這樣的流動便民服務車，可以進行機動車電子眼違法處理、駕駛證到期更換、駕駛證遺失損壞補領、駕駛員年度處理、綁定非本人機動車、遺失損壞換號牌等9大項業務。去年以來，成都交警四分局流動便民服務車共完成5247筆電子眼違法處理，633筆車駕管業務，現場指導綁定12123、蓉e行注冊5600余人。

　　另外，為減少辦事群眾往返車管所次數，減輕群眾出行負擔。成都市交管局車管所聯合中國郵政集團成都市分公司在全市設置了233個警郵便民服務站，可受理互聯網平臺用戶窗口注冊和用戶變更、機動車免檢核發檢驗合格標志、機動車抵押登記、解除抵押登記等20項公安交通業務。

　　王女士住在成都成華區和悅路一小區，在馬路對面就是保和派出所。“基本上我需要的戶政方面業務，派出所都可以辦到。”不久前，王女士的兒子身份證到期需要更換，只用在保和派出所就完成更換手續。據了解，在成都市全市，像保和派出所一樣的“成都公安一站式服務辦證點”有166個，可以辦理戶政、出入境、治安、車駕管、證明材料等5大類34項服務事項。

　　變化2  從現場辦理到網上搞定

　　“現在，處理電子眼違章，還可以選擇網上渠道。通過‘交通安全綜合服務管理平臺’、‘交管12123’手機APP、天府市民云APP等渠道，可以足不出戶完成處理。”成都車管所工作人員李靜波介紹，“市民還可以通過‘蓉e行’等網上平臺處理多項業務，包括駕駛證初領、增加業務實現報名信息審核，駕考學員自助預約考試，駕考學員繳費，提交駕駛人體檢信息和辦理駕駛證期滿換證業務等。”

　　同樣感受到網絡便捷服務的還有市民陳女士。今年4月下旬，陳女士訂好了去香港的機票。出發前一周，準備辦理港澳通行證赴港。此時陳女士才發現自己的身份證找不到了，需要先補辦臨時身份證。“想到要先辦身份證，再辦港澳通行證，我想時間可能來不及了。”陳女士表示。

　　陳女士通過成都公安微戶政、成都出入境公眾號的網上咨詢和預約業務，當天就辦好了臨時身份證并申領港澳通行證。“選擇的是郵寄程序，沒想到兩三天就拿到了港澳通行證，也沒有耽擱行程，非常方便。”

　　陳女士所說的微信公眾號——成都公安微戶政和成都出入境，是公安機關網上打造的辦理戶籍業務、出入境業務平臺，單是“成都公安微戶政”平臺，在線就可辦理市外遷入、市全域遷移、戶籍遷出及注銷、新生兒入戶、非主項變更5大類26項服務事項，堪稱“指尖上的辦證中心”。

　　變化3  從來回跑腿到一次辦結

　　2013年，市民楊先生幫廣元的親戚辦理了戶口遷移手續，“親戚在外地，想把戶口從廣元轉到成都，我就幫忙辦理成都這邊的手續。親戚要先到遷出地開個戶口遷移證，再由我跑到遷入地開個準遷證。他再把相關資料寄到成都，我這邊辦好再寄回去，來來回回最快也要半個月才能辦下來。”

　　過去，像楊先生這種省內戶口遷移需要自己在兩地來回辦理遷出遷入手續。2018年，為了讓群眾少跑腿，信息多跑路，公安機關推出省內戶口遷移“一站式辦結”服務，只要符合戶口遷移政策和遷入地落戶條件且相關資料手續齊全的，遷入地公安機關戶政窗口在審核審批后，通為網上信息流轉，“一站式辦結”戶口遷移業務，申請人不用再出具遷移證和準遷證。

　　目前，全市公安機關已取消全部戶籍遷移審批28項、下放主項變更更正審批4項、簡化辦證材料14項、累計縮短辦證時限94個工作日；通過簡化手續、優化流程，推進部門信息共享，推動信息網上核驗，實現“馬上辦”率達到100%、“一次辦”率達到85%。取消全部28項戶籍遷移類審批，下放4項主項變更審批，實現全部服務事項當場辦結。出入境管理部門也不斷優化流程、精簡手續，2018全年，中國公民因私出入境業務共34項，累計辦理240萬件次，100%實現“一次辦”。

　　同時，公安部門還與人社、房管、教育、人才交流中心等部門建立了信息共享制度，全面實現網上信息核驗和流轉。建立健全與機場、鐵路和客運等單位的警企共建制度，在機場、火車站、客運站設置臨時身份證明自助服務機，快捷為群眾出具臨時身份證明，方便群眾購票、乘車（機）。（記者 顏雪）

　　原標題：市民等得煩，窗口事情多 成都警方如何破解服務難題？