■銷售平臺聯聯周邊游承諾退款并稱也在維權

　　■記者微信登錄嗨影小程序顯示已暫停服務

　　新聞鏈接

　　分銷模式：

　　聯聯周邊游是一個分銷平臺，在全國有幾百萬分銷人員。分銷模式是在分享經濟的口號下產生的，即推薦給朋友后，如果朋友購買，那推薦人就會有一定的“獎勵 ”。如此次1699元的“嗨影”電影卡傭金為65元，99元的傭金為5元。

　　而“嗨影”是一個院線平臺，聯聯與嗨影的合作從今年4、5月份開始，主要是聯聯向嗨影采購卡號和密碼給用戶，用戶再登錄嗨影小程序進行使用。采購之后，聯聯向嗨影付清錢款。

　　1699元可以看100次電影，一次僅要16.99元，比市場價便宜近一半，這樣的電影卡，你心動了嗎？

　　成都的吳女士就因為這次“心動”，遭了——她在聯聯周邊游微信公眾號上花1699元買了一張100次的“嗨影通兌卡”，只看了兩次，就接到聯聯客服電話：“嗨影網站維護，暫時不能使用，之前買卡的要進行退款�！�

　　成都商報－紅星新聞記者采訪發現，像吳女士一樣的受害人不止一個！據聯聯周邊游平臺方介紹，“此次嗨影卡無法使用的情況涉及全國計10萬套，金額約2000萬元，其中成都就售賣了2萬多套�！蹦壳埃�退款流程已經啟動，預計本周內即可完成退款。聯聯也在通過司法程序維權。

　　事件

　　消費者：

　　花1699元買了一張電影卡

　　看了兩次就“不能使用了”

　　吳女士告訴成都商報－紅星新聞記者，因為自己平時愛看電影，大約兩周前在朋友推薦下，她在聯聯周邊游微信公眾號（以下簡稱聯聯）上花1699元買了一張100次的“嗨影通兌卡”。但只看了兩次，8月11日就接到聯聯客服的電話稱，“嗨影網站維護，暫時不能使用，之前買卡的要進行退款�！�

　　隨后她再聯系聯聯客服，微信沒回復，電話也一直打不通，登錄“嗨影”小程序，顯示“因違規已暫停服務”�？吹竭@里，吳女士慌了：“這錢到底多久才能退？”

　　記者了解到，不止吳女士遇到這個問題，家住成華區的胡先生也有類似遭遇，不過他購買的是99元5次的電影卡，他說：“已消費了3次，所以沒那么著急，等著退款就行�！�

　　而類似情況并非只發生在成都，記者上網查詢到，一家名叫“合肥惠玩”的微信公眾號5天前也發出“嗨影退款公告”，公告中寫到，“鑒于目前嗨影不能正常提供購票服務，本著對用戶負責任的態度，合肥惠玩決定協調銷售平臺對未使用完嗨影套餐的用戶進行退款……”并在文后附上退款方法。

　　銷售平臺：

　　集中退款售后支撐不了出現擁堵，“但退款在進行”

　　昨日上午，記者以消費者名義致電聯聯客服，其表示，“退款人很多，我自己的都還沒退�！敝�后，便指導記者該如何退款。

　　中午，記者又來到聯聯（成都）位于成都天府三街的公司。對此事，聯聯周邊游副總裁尚丹丹表示很“頭大”，并稱會對已購買的用戶“負責到底”。

　　據聯聯（成都）地方聯科技成都有限公司售后服務負責人王女士介紹，這個事情是從上周三（8月7日）開始的，“有客人反映用嗨影卡看電影很不穩定，我們聯系嗨影方，他們表示系統對接出了問題�！睘榱瞬坏⒄`客人，所以聯聯開始著手退款一事。

　　尚丹丹介紹，聯聯第一時間安排了退款事宜，目前全國購買該卡的用戶已全部短信通知完畢。但因為全國售賣的量比較大，“其中，成都和上海比較集中，僅成都就售賣了2萬多套。全國有10萬套，涉及金額約2000萬�！庇捎隗w量太大，大批量集中式退款，全國僅有的100多名售后人員完全支撐不了，所以就出現了“售后電話打不通”、“客服人員聯系不上”等情況。“事實上，退款一直在進行。截至目前，全國已退了幾百萬，有2萬～3萬用戶已收到退款。”

　　她表示：“現在大家通過聯聯所發短信中的鏈接，提交正確的信息之后，即可耐心等待退款。”后臺已升級處理速度，就目前進度來看，全部退款預計將在本周內完成。

　　調查

　　到底咋回事？

　　聯聯將兜底墊付處理

　　也在通過司法程序維權

　　尚丹丹告訴記者，“嗨影”是一個院線平臺，聯聯與嗨影的合作是從今年4、5月份開始的，主要是聯聯向嗨影采購卡號和密碼給用戶，用戶再登錄嗨影小程序進行使用�！安少徶�后，聯聯已向嗨影付清錢款�！�1699元卡的有效期為3年。

　　“沒有任何反饋�！睋�聯聯與“嗨影”對接的工作人員葉艷介紹，目前，她微信也聯系不上“嗨影”方，聯聯正在通過司法程序維權。

　　尚丹丹還透露，“嗨影”入駐聯聯前，他們也曾進行過了解，“但我們之前所查到的消息，可能也無法支撐嗨影此次出現的問題。”聯系不上嗨影，后續用戶退款等將如何處理？尚丹丹表示：我們將兜底墊付處理。

　　“嗨影”跑沒跑？

　　小程序顯示“已暫停服務”

　　公司注冊地在上海，被投訴9次

　　嗨影到底“跑沒跑”？成都商報－紅星新聞記者查詢到，網上5天（8月9日）前曾有報道稱“目前嗨影公司被透露已經關閉，無工作人員”，并附上嗨影大門緊鎖的圖片。

　　事實上，早在6月初，網上就出現過投訴——“嗨影虛假宣傳，套路詐騙，客服向我兜售嗨影卡購買后使用幾次就封卡并遲遲不予解決�！贝稳�，嗨影還在該平臺回復投訴者并留下聯系方式：400-1520-568。但記者撥打該電話，顯示無法接通。記者微信登錄“嗨影”小程序，也顯示“已暫停服務”。

　　記者進一步查詢到，嗨影是上海言善信息科技有限公司旗下產品。從“天眼查”網站上看到，該公司主頁還循環播放著許多熱點新聞，如“嗨影客服無人處理，存在欺騙行為”；“購買嗨影1699元三年100次觀影卡無法購買電影票”等。

　　而在該公司注冊地（上海市金山區楓涇鎮王圩東路1528號5幢108室）第二季度消保委消費投訴分析中，也有關于該公司的9條投訴。

　　據悉，該公司法定代表人為陳玉坤，旗下只有這一家公司，公司2018年12月19日成立，注冊資本900萬元人民幣，其經營狀態為“存續”，經營范圍主要是從事計算機科技專業領域內技術開發、咨詢、服務、轉讓及票務代理等。

　　記者還發現，該公司在最近（2019年8月6日）曾進行過一次股權變更，法定代表人由金鵬變為陳玉坤，投資人（股權）由之前的羅麗、金鵬、許萍變更為陳玉坤與廖德，兩人股份各占50%，各認繳450萬元人民幣。在“天眼查”中，廖德被疑似為實際控制人。

　　為何要進行變更？與嗨影卡無法使用是否有關聯？個中謎團仍有待嗨影方面給出解答。

　　消費提醒

　　買電影卡，“如果打出全國通用，一般就比較假！”

　　成都一家影城的經理認為，此次嗨影無法使用，有可能是因為嗨影與影城沒有進行正常結算，從而導致影城停止與其合作。嗨影購買頁面的介紹中說：“在全國1萬家影院都可以觀看�！痹谟霸航浝砜磥�，這也是疑點所在，“一般小的平臺是無法做到這樣大的體量的�！币虼�，她提醒廣大觀影者：在購買類似商品時，首先要看該平臺的資質是否能承擔這么大的體量；其次，看觀影范圍，“如果打出全國通用，一般就比較假�！比粢�購買，一定要看其是否有使用范圍，如使用影城、影城聯系方式、影城售后電話等；最后，建議最好在大購票平臺購買。

　　消費者要有維權意識，不能以“金額小”而不以為然

　　北京盈科（成都）律師事務所龍華江律師認為，首先大家要理性消費，當某一消費產品或服務的價格嚴重超出市場一般價值時，就應反思其經濟模型是否可行，“本案中，電影票價格已嚴重低于單次看電影的價格。”如果不是電影院讓利，就很有可能是資金盤行為。此外，消費者要有維權意識，不能以“金額小”而不以為然，否則就助長了違法行為。

　　四川英濟律師事務所律師陳逢逢建議：對目前流行的充值服務和會員消費，一定要謹慎，不要盲目跟風。

　　成都商報－紅星新聞記者 章玲

　　律師說法

　　嗨影是否涉嫌違法？

　　聯聯是否應該負責？

　　“就目前來看，‘嗨影通兌卡’具有商業預付卡性質�！北本┯�科（成都）律師事務所龍華江律師告訴成都商報－紅星新聞記者，消費者一次性支付1699元即可在未來一定期限內看100次電影，因此具有提前消費、企業內部使用等特性。

　　但不是任何企業都能夠發行商業預付卡，龍律師說，應當符合《單用途商業預付卡管理辦法》《非金融機構支付服務管理辦法》等規定，履行備案、資金管理與清算等義務，接受政府等相關部門的監管。而在實踐中，商業預付卡市場存在監管不嚴、缺乏風險防范機制等問題。從目前披露的信息看，上海言善信息科技有限公司可能涉嫌非法集資等刑事風險。

　　“嗨影的行為涉嫌合同詐騙罪�！彼拇ㄓ�濟律師事務所律師陳逢逢表示，根據刑法第二百二十四條的規定，合同詐騙罪是指以非法占有為目的，在簽訂、履行合同過程中，采取虛構事實或者隱瞞真相等欺騙手段，騙取對方當事人的財物，數額較大的行為。結合目前“嗨影”的行為，符合其中“收受對方當事人給付的貨物、貨款、預付款或者擔保財產后逃匿”。且該事件波及大量消費者，金額上千萬，社會危害嚴重。

　　陳逢逢律師認為，根據《電子商務法》等規定，嗨影和聯聯周邊游平臺應共同向消費者承擔退款的民事責任。若嗨影“跑路”，聯聯可先向消費者承擔退款。

　　龍華江律師認為，就本案來看，聯聯周邊游與嗨影之間有經濟往來，存在合作關系；同時，聯聯也承諾承擔責任，屬于債務加入型負擔。因此，聯聯和嗨影應當共同承擔責任。