近日，在成都國際商貿城做藥材生意的鐘先生將一批中藥材通過中通快運，從遼寧省本溪市寄送到成都國際商貿城中藥材市場，但沒想到的是，藥材在配送途中不翼而飛。

　　鐘先生稱，丟失的中藥材包括西洋參條和西洋參片17件，464公斤，價值15萬余元。中通快運回復稱，已報警，正在配合警方調查。“如果是我們的問題，根據客戶的有效價值證明，進行協商賠償。”

　　客戶投訴：15萬元的貨物不翼而飛

　　距離貨物丟失已經16天了，在成都商貿城做藥材生意的鐘先生心急如焚，“丟失的西洋參如果保存不當，很容易發霉變質。”

　　鐘先生在成都做了3年中藥材生意，11月18日他將采購的中藥材從遼寧省本溪市寄送到成都國際商貿城中藥材市場，和往常一樣，他找到了中通快運。“貨品都有清單，填寫了快遞單之后，將貨物交給了快遞公司。”這批中藥材總計41件，包含2個托盤和39個單件。

　　鐘先生說，11月22日，他卸完貨，發現貨品少了一件。“當時中通快運成都國際商貿城網點的貨車司機跟我說你先把字簽完，簽完字，卸完貨，車走了，我才發現少了一個托盤。”

　　清點貨品時他發現，原本41件貨品，只有40件，少了一件托盤。“托盤中包括西洋參條和西洋參片共計17件，464公斤，價值15萬余元。”

　　根據鐘先生提供的送貨單，記者看到，清單上寫著貨品的名稱、數量、單價以及金額，丟失的這個托盤貨物，金額合計150070元。

　　“之前一直跟中通快運合作，并未出現物品丟失。”鐘先生表示，發現少了一個托盤后，他聯系了中通快運發件方，但是電話并沒打通。因為貨物貴重，第二天（23號）他自己聯系了中通快運發件方。

　　監控視頻：寄送途中貨物曾被拆開

　　鐘先生告訴記者，他通過查看監控視頻得知，11月22號，在中通快運新都一級網點監控顯示少收一個托盤貨物。他看到少收的那個托盤貨物，在23號通過分批次運輸已經裝上車。

　　“11月23號的監控顯示，少的這個托盤的貨物已經裝到新都一級網點，我在一級網點的倉庫也看到貨物了，物流信息也有，23號成都國際商貿城派件網點接貨開始派送，貨物已經上到中通快運派件網點的車上了。”鐘先生稱他在監控上看到，“未經發件人和收件人允許，把我的包裹拆開，（少了的這個托盤）被拆成17個散件，11月24號給我送貨的時候，這個貨物就沒有了。”

　　目前，鐘先生已經報警。他透露，派件網點的司機找不到了，打電話也是關機。“快遞網點的態度是等待警方的處理，要我跟總部聯系。”

　　中通快運：目前網點正在配合警方調查

　　昨日下午，記者就此事聯系了中通快運。根據記者提供的單號，中通快運工作人員表示，“收貨顯示是正常簽收，目前網點已經報警，正在等待處理結果。”

　　中通快運相關負責人表示，“目前，網點正在配合警方調查。針對客戶聲稱快件掉了這件事，我們網點一直在跟客戶溝通，客戶的貨物價值沒有明確，第一次說17萬，后來提供收據上寫著15萬，昨天他接受采訪說價值27萬，價值金額懸殊有點大，客戶能不能提供價值證明？收據不能作為有效的價值證明。”

　　他表示，“第一， 客戶22號簽收，23號反映掉了，存在疑點，目前警方還在調查。第二，客戶的有效價值證明還未提供出來。我們也在跟客戶積極溝通，配合警方調查，等待結果。如果確實是我們的問題，我們會根據客戶的有效價值證明，協商賠償。”

　　針對派件網點的司機失聯一事，中通快運相關負責人表示，司機正在配合警方調查，所以電話打不通。

　　律師說法：協商不成可以直接起訴

　　四川蓉城律師事務所執行主任律師王勁夫建議：1、首先固定證據，用于證明其與中通快運建立了運輸合同關系，以及其運輸標的為相關中藥材17件及其價值為15萬多元。例如：快遞單、運輸憑證、與快遞人員溝通時的錄音錄像等。2、對實際收貨情況留存證據，例如：現場視頻和照片、與快遞員溝通的錄音錄像等。3、與快遞公司協商處理方案，如無法達成一致，可向相關政府主管部門及行業協會組織投訴反映，尋求幫助。4、若通過協商和投訴仍無法解決，建議在收集固定相關證據后通過提起訴訟的方式進行維權。

　　四川英濟律師事務所陳逢逢律師建議：首先，可以與快遞網點協商賠償，如果協商不成，可投訴至該快遞公司總部，也可以向當地郵政管理部門或者向有關消費者協會進行投訴。如果涉及賠償金額較大時，在保全證據的情況下可以到法院提起訴訟。

　　成都商報-紅星新聞記者 胡挺 李躍