信息不對(duì)稱(chēng)、找房看房耗精力、專(zhuān)業(yè)服務(wù)缺失等是用戶(hù)在購(gòu)房過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題，于2019年上線的“貝殼心選”，定位于高品質(zhì)的新房交易服務(wù)平臺(tái)，正以新網(wǎng)銷(xiāo)商業(yè)模式直擊用戶(hù)痛點(diǎn)。

　　與傳統(tǒng)的銷(xiāo)售型新房交易服務(wù)不同，貝殼心選是站在用戶(hù)角度，用“心”為客戶(hù)“選”好房子，旨在重構(gòu)整個(gè)新房交易鏈條，將過(guò)去行業(yè)“為房找客”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀榭驼曳俊�，為用�?hù)打造專(zhuān)業(yè)、品質(zhì)、專(zhuān)屬、尊享的升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。

　　為打造高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，貝殼心選在8月發(fā)起“服務(wù)之星”評(píng)選，從業(yè)務(wù)能力、服務(wù)能力、價(jià)值觀表現(xiàn)這三個(gè)維度全面考核線上咨詢(xún)師群體“小貝”和線下心選顧問(wèn)，以榜樣力量激勵(lì)心選顧問(wèn)，打造品質(zhì)服務(wù)之星。昨日，貝殼心選首批“服務(wù)之星”評(píng)選結(jié)果正式出爐，最終“小貝”線上咨詢(xún)師程文靜和線下顧問(wèn)張興劍、陳洋、鄭彬焱四位服務(wù)者摘得貝殼心選“服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)�，F(xiàn)場(chǎng)，四位服務(wù)者被授予“心選之星”徽章，同時(shí)入駐貝殼心選品質(zhì)星光榜。頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)發(fā)布了貝殼心選顧問(wèn)形象指導(dǎo)規(guī)范，展現(xiàn)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)、職業(yè)化的形象。

　　秉承八大承諾 真正用心為客選房

　　“選房看房是一個(gè)十分耗費(fèi)精力的過(guò)程，如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，購(gòu)房者要花很多時(shí)間研究購(gòu)房知識(shí)，他花三五個(gè)月研究的結(jié)果可能跟我花三五分鐘差不多�！必悮ば倪x“服務(wù)之星”陳洋說(shuō)道，“我們會(huì)研究客戶(hù)買(mǎi)房的原因，每個(gè)買(mǎi)房決策背后都有故事，為了結(jié)婚、養(yǎng)老或者孩子，這是與客戶(hù)建立連接的關(guān)鍵因素。為了更精準(zhǔn)地匹配需求，心選顧問(wèn)需要熟知全北京200多個(gè)項(xiàng)目的樓盤(pán)優(yōu)缺點(diǎn)、戶(hù)型、付款周期和方式等具體信息，這樣從全城篩選出來(lái)的三四個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都有打動(dòng)客戶(hù)的點(diǎn)�！�

　　當(dāng)前的新房售賣(mài)市場(chǎng)，存在信息不透明、服務(wù)人員不專(zhuān)業(yè)、開(kāi)發(fā)商推銷(xiāo)導(dǎo)向等問(wèn)題，購(gòu)房者在整個(gè)找房、看房、買(mǎi)房的流程中不僅需要投入大量的時(shí)間，還體驗(yàn)不到專(zhuān)業(yè)的反饋和應(yīng)有的尊重，甚至在后續(xù)與賣(mài)方博弈的過(guò)程還要消耗大量的精力。

　　基于此貝殼心選平臺(tái)一上線便做出“真實(shí)房源、五證齊全、不賺差價(jià)、0服務(wù)費(fèi)、免費(fèi)接送、帶看爽約賠付、高學(xué)歷顧問(wèn)、客訴7*24小時(shí)處理”八大承諾，旨在為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)貼心的高品質(zhì)服務(wù)。心選顧問(wèn)張興劍表示：“秉承八大承諾，真正用心為客選房是品質(zhì)服務(wù)的秘鑰。過(guò)去新房銷(xiāo)售的目標(biāo)就是找到愿意付款的購(gòu)房者，但現(xiàn)在我們要轉(zhuǎn)變過(guò)去的理念，以購(gòu)房者為中心持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，打造精細(xì)化、極致化服務(wù)體驗(yàn)�！�

　　做品質(zhì)服務(wù)時(shí)代標(biāo)桿 持續(xù)創(chuàng)造極致化服務(wù)體驗(yàn)

　　“您好，貝殼心選咨詢(xún)師小貝，很高興為您服務(wù)。”小貝是貝殼心選線上咨詢(xún)師群體的統(tǒng)稱(chēng)，也是客戶(hù)接觸心選售前服務(wù)的第一環(huán)節(jié)，在整個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)流程中至關(guān)重要。

　　“戴上耳麥的那一刻，對(duì)專(zhuān)業(yè)度和好服務(wù)的檢驗(yàn)就已經(jīng)開(kāi)始，我們要對(duì)留言咨詢(xún)的客戶(hù)進(jìn)行需求回訪，對(duì)來(lái)電咨詢(xún)的客戶(hù)進(jìn)行信息解答，每通電話都需要保持微笑和耐心，才能讓客戶(hù)感受到熱情�！睒s獲“服務(wù)之星”的小貝程文靜表示：“小貝不僅要了解客戶(hù)需求，解答樓盤(pán)信息，還需要傳遞我們的服務(wù)和品牌形象。我認(rèn)為小貝角色最大的意義就是給客戶(hù)樹(shù)立一個(gè)專(zhuān)業(yè)可信服務(wù)好的品牌形象，然后客戶(hù)才會(huì)信任我們，才愿意將買(mǎi)房這么大的事托付給我們。”

　　體驗(yàn)為王的服務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，貝殼心選也在持續(xù)探索房地產(chǎn)領(lǐng)域基于服務(wù)的、讓用戶(hù)體驗(yàn)更好的通路。在線上咨詢(xún)環(huán)節(jié)，小貝咨詢(xún)師和心選顧問(wèn)根據(jù)意向幫助用戶(hù)初步做出置業(yè)選擇，節(jié)省決策成本；在線下看房、咨詢(xún)環(huán)節(jié)，顧問(wèn)為用戶(hù)提供全流程專(zhuān)屬服務(wù)，真正確保讓用戶(hù)的買(mǎi)房過(guò)程成為一種享受。

　　貝殼心選負(fù)責(zé)人陳海丹表示：“今年是貝殼心選品質(zhì)年，我們所追求的高品質(zhì)服務(wù)，不僅要有用戶(hù)滿(mǎn)意度，還要追求用戶(hù)的超預(yù)期滿(mǎn)意度，讓客戶(hù)愿意主動(dòng)把貝殼心選推薦給親友�！�

　　專(zhuān)業(yè)、極致的高品質(zhì)服務(wù)是貝殼心選的重要名片，更是貝殼心選踐行“為客找房”理念的推進(jìn)力。未來(lái)，貝殼心選將繼續(xù)秉承八大承諾，聚焦于提升購(gòu)房者消費(fèi)行為過(guò)程的體驗(yàn)感，在不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾的同時(shí)，也聆聽(tīng)客戶(hù)需求，努力打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，建立高品質(zhì)的、用戶(hù)滿(mǎn)意的行業(yè)正循環(huán)。