工商部門：商家涉超范圍經營和虛假宣傳，消費者莫輕信廣告，保存消費憑證以便

　　理發店能保養腎臟？美容院能治療近視？近期，鯉城區工商局的工作人員遇到了好幾個“驢唇不對馬嘴”的消費糾紛案例。它們的共同點是，原本最多只能提供保健服務，甚至經營許可范圍內不允許提供保健服務的商家，利用“保健”打了“治療”的擦邊球。

　　治療近視、點痣、針灸等服務，我們常在美容院和養生會館里看到，“中醫”二字，更是頻頻在這些經營場所里出現，看似給了消費者“安全感”。細問之下，服務人員不僅搞不清人體，甚至連基本的醫學知識都不具備。這些傍上“中醫”的私人機構，以保健之名向消費者承諾能夠治愈疾病，卻沒有行醫資質，是不能夠開展上述診療活動的。有業內人士表示，美容院和保健養生會所已經成了非法行醫的“重災區”，消費者在選擇保健養生服務時，還是得先弄清“保健”與“治療”的區別。

　　本月初，市民王小姐在市區一家理發店剪頭發時發現，該理發店還提供腎部和肩頸保養套餐。“我的肩頸常常不舒服，也經常覺得腰酸，理發店的工作人員和我說，我這是腎不好，做了保養后能夠治好。”王小姐嘗試了工作人員的手法后，覺得應該對身體有幫助，當即支付4000元購買了15次保養的套餐。

　　王小姐說，當時看見工作人員拆開了兩盒保養用的產品，保養數次后，她無意中發現產品里的精油不見了，總共15次的記錄也被商家偷偷改成了13次。“我懷疑是店員私吞了精油，可能大部分客人不會注意套盒里的東西。有些人忙起來，可能也記不清楚自己到底去了13次還是15次。”王小姐十分。

　　不僅如此，對于商家能夠治好腰痛，保養腎臟的說法，王小姐說自己“回過神來”后也覺得十分不靠譜。“一家理發店的員工，有沒有經過專業培訓？憑什么說能夠治好我多年的腰痛，能夠讓我的腎臟變好呢？”當王女士問及如果無效怎么辦時，店員曾告訴她多做幾個套餐就會好，但對于具體何時有明確療效支支吾吾。

　　在工商執法人員的調解下，最終商家承諾不會更改次數，王小姐繼續享受15次的保健服務，商家也承諾保健產品不會減少。

　　此前，市民蔡女士發現鯉城區某美容院有治療近視的服務。“小孩才讀小學就近視200多度了，我聽美容院的工作人員說，孩子還小，治療一下就能恢復視力。”蔡女士一直希望孩子有個健康的視力，在美容院工作人員的推銷下動了心，立刻支付了1.2萬元的套餐費。

　　隨后，蔡女士每周送孩子到美容院里通過按摩和儀器治療近視，1.2萬元的套餐做完后，孩子的近視度數卻絲毫未減。蔡女士向美容院了解情況，工作人員卻改了口，原本一定能夠治好孩子近視的說法變成了“有效緩解孩子眼睛疲勞”，因為雙方未簽訂詳細的合同，美容院不愿退款。

　　“后來，我到醫院里咨詢了專業的眼科醫生。醫生告訴我，只有正規的醫療機構通過散瞳驗光才能判斷孩子是近視還是假性近視，假性近視通過理療保健才有可能恢復，也僅是有可能。從理論上來說，美容院承諾一定能讓孩子的視力回到1.0以上是不可能的。” 蔡女士說。

　　蔡女士認為美容院存在消費者的行為，撥打12315投訴。執法人員了解情況后，對雙方進行了調解，美容院向蔡女士退還了8000元的款項。

　　昨日，記者走訪了市區多家美容院和養生會所，在這些機構里，店員儼然成了醫生，不僅能斷癥，還能通過所謂的“專業手法和產品”解除身體各種病癥。

　　“你的骨盆有問題，已經外擴了，我們可以通過中醫推拿的手法恢復，做好后會比以前小很多。”在一家美容機構里，一位店員摸了摸記者的骨盆后，立馬表示骨盆有問題，不僅影響體形，今后還可能影響行走功能。隨后，她又向記者推薦了幾款精油和婦科產品，稱不管是什么婦科疾病，只要使用該產品進行“排毒”，都能痊愈。“我們自己人都在用，大家都排出好多臟東西。”她說。

　　在另外一家美容院，一位店員觀察了記者的面部后，表示店內可以提供點痣服務。記者詢問是否安全時，店員表示是“做了好幾十年的老專家來做的”，并且稱不少美容院都提供點痣服務，但是有些美容院的店員不專業。

　　在暗訪過程中，多家美容院和養生會所針對記者所說的肩頸痛、腰痛等癥狀，都提出了針灸、艾灸、推拿、拔罐等服務項目，并稱做能夠治愈肩頸疾病。其中一些美容院和養生會所都提到了“中醫推拿”“中醫拔罐”等帶有“中醫”二字的服務項目。但記者問及是否由持證中醫來做時，店員均表示店內工作人員都經過培訓可以操作，并非聘請了中醫。

　　記者了解到，這些保健項目均價值不菲，從數千元到上萬元不等，但多位店員稱，店內經常有優惠活動，有時候價格能夠打到五折以下。

　　近日，記者在市區一小學門口發現，附近就有3家名為“視力恢復訓練中心”的保健館。這幾家店鋪的門面都不大，門口都貼滿了自己專業和視力恢復效果的海報等廣告宣傳品。

　　在一家視力訓練恢復中心門口，記者看到了一張廣告海報，稱機構長期致力于青少年近視、遠視、弱視、斜視、散光等方面的技術研究與開發，引進20多年磁療技術，結合中國古代中醫理療方法，有效治療了大批青少年視力患者，并被眾多眼科專家譽為“最科學”“最安全”“最有效”的視力矯正方法。但是，在這報的產品名稱上，商家使用打印的貼紙，在大段的介紹前貼上了目前店鋪使用的產品名稱，但在已經老舊翹起邊緣的貼紙下方，可以看到原本印在海報上的是另外一個產品的名稱。

　　在一家視力恢復訓練中心，記者以家長的身份詢問7歲孩子有近視和散光是否能夠治療。商家果斷表示，孩子的情況是可治療的，可以把孩子帶到店里體驗一下，并提醒記者平時別讓孩子使用電子產品。

　　在另外一家視力恢復訓練中心門口，記者看到店鋪大門兩側的牌匾上，商家同樣稱自己能夠治療近視。但是，旁邊已經貼上了“吉店轉讓”的信息。

　　記者在調查中發現，商家恢復視力的方法包括訓練、15點訓練、健明器等，一般要求消費者做數個療程，每個療程的費用從500元到2000元不等。做完前期幾個療程后，還得每周進行鞏固保養。

　　“美容院、養生會所可以說法行醫的重災區。針對部分消費者亞健康，甚至身體有不太嚴重的慢性疾病等情況，他們以‘保健’的名義，對消費者開展了診療活動。”一位不愿具名的業內人士表示。

　　在申請營業執照時，這些機構多申請了“養生”“保健”類的經營范圍。業內人士表示，大部分消費者搞不清“保健”和“治療”的界限。一些機構更是喜歡冠上“中醫”二字，為的就是讓消費者覺得服務專業，消費時更放心。

　　“我相信，很多消費者不知道美容院是不能做針灸的，他們認為針灸、推拿、拔罐、刮痧都是一樣的。事實上，拔罐和刮痧都得慎做，而且商家是不能其為中醫推拿、中醫拔罐的，因為他們并不是正規的醫療機構。”業內人士說。

　　傍上“中醫風”是美容院和養生保健機構下去的“稻草”。業內人士表示，美容院單靠提供面部美容服務已經很難在市場上立足了。隨著消費者需求的增多，一些店家通過拓展經營項目，讓消費者認為“一店就能改善身體大部分不適”，以賺取更多利潤。但是，很多美容院和養生館的服務人員甚至搞不清，更不可能有從醫資格，所謂的“中醫推拿”等服務有可能對消費者的身體造成損害。

　　目前，不少美容院和養生會所都宣傳能夠治療人體的部分疾病。“他們所謂的治療，經常使用的是精油，且不論這些精油是否為合格產品。但是，一瓶精油既能夠治療頸椎，又能夠淋巴排毒，還能骨盆修復，有時候還能瘦身，你覺得可能嗎？另外，一些商家還會提供所謂的婦科疾病藥品，或者不知名的藥酒，讓消費者使用。一些美容院甚至說使用了自己的產品能夠解決不孕不育的問題。這都常可笑的，有疾病應該到正規醫院治療才對。”業內人士說。

　　鯉城區工商局相關工作人員表示，理發店、美容院并非醫療機構，沒有為消費者治療腎病、視力問題的資質。消費者進店消費時，應該先查看該店的營業執照，標注了經營范圍，如果發現存在超范圍經營的情況，可以向工商部門舉報。如果發現商家有非法行醫的情況，消費者向衛計委舉報。

　　記者從工商部門了解到，目前市區已辦理營業執照的視力恢復訓練中心，經營范圍均為“視力保健咨詢”或“視力保健服務”，并不能進行疾病治療。部分商家號稱“最科學”“最安全”“最有效”“可治好”等說法，已違反廣告法，涉嫌虛假宣傳。

　　同時，美容院不得開展激光護膚、點痣、割雙眼皮等服務；無醫師資質人員不得使用針灸等中醫微創類技術、中藥灌洗腸，及其他具有創傷性、侵入性或高性的技術方法；養生館等非醫療機構不得使用醫療術語、醫學名詞宣傳對某些疾病的治療作用。

　　“進行關于身體健康的醫療項目時，最好選擇規模較大、有相關資質的醫療機構，切勿輕信廣告宣傳。近視是不可逆，美容院如何診斷性，又怎么會有資質不通過激光手術治好近視呢？”鯉城區工商局相關工作人員說。

　　在購買美容院、養生館、保健館等服務場所服務前，消費者一定要仔細閱讀協議合同。目前，此類經營場所多是讓客戶辦理一次性付費分次消費的預付卡。辦理預付卡前，消費者應與商家簽訂協議，切勿輕信口頭承諾，在詳細查看協議內容后才能簽字。對于消費過程中的細節，以及美容、保養出現問題的處理方案，都應提前協商約定，并寫入合同、協議中，防患于未然。

　　另外，消費者一定要保留好消費憑證，以便在發生消費糾紛時作為。一旦發生消費糾紛與商家自行協商未果，可撥打12315投訴。