顧客平躺在保健床上，腳后根處貼上電極，技師的腳后根也踩在電極上，用手指輕輕按摩顧客主要，通過弱生物電刺激打通各臟腑�！吨袊�經營報》記者在榮世堂科技發展有限公司直營店體驗了這種基于中醫基礎的保健治療。30分鐘的療程結束，渾身充滿一種運動后的疲勞感和滿足感。

　　顧客平躺在保健床上，腳后根處貼上電極，技師的腳后根也踩在電極上，用手指輕輕按摩顧客主要，通過弱生物電刺激打通各臟腑�！吨袊�經營報》記者在榮世堂科技發展有限公司直營店體驗了這種基于中醫基礎的保健治療。30分鐘的療程結束，渾身充滿一種運動后的疲勞感和滿足感。

　　通過用弱生物電代替傳統的按摩、針灸，對日益增長的亞健康群體進行中醫保健和治療，正是中醫專家學教授發明這種治療技術的初衷。如今，榮世堂在培養了2萬技師后，于2013年引進信息化技術，把診斷、治療、后期服務IT化，并以此作為標準化的基礎，在全國創建榮世堂中醫保健連鎖體系。

　　技術培訓的模式雖然也能讓學得到市場收益，但是這種收益并不讓他滿意。在2011年，學減慢了培訓學校的擴張步伐，開始了全新的推廣嘗試。

　　榮世堂把自己的顧客定位在25～60歲之間的亞健康人群。這個群體究竟有多大？

　　榮世堂科技發展有限公司副總裁、營銷總監李亭介紹，世界衛生組織的一項全球調查結果顯示：在全部人群中，僅有15%為健康的，15%為非健康（病人），70%為亞健康人群。如果這些亞健康人調理得當，可以向健康人，反之則會患上疾病。在中國，有近10億亞健康人群，他們的健康狀況與進醫院治療還有一定距離，可以通過保健的方式重獲健康。資料顯示，2012年保健行業銷售額已達到1253.8億元，年均復合增長率達到15.24%，成為新的經濟增長點之一。2015年中國將會成為世界保健行業規模最大的市場。

　　李亭認為，榮世堂下定決心創建連鎖，主要還在于國家政策的鼓勵。國家“十二五”規劃指出，應加強對社會資本舉辦各類醫療機構的監管和技術指導，鼓勵有條件的非公立醫療機構做大做強。充分發揮中醫預防保健特色優勢，大力發展中醫醫療保健服務業。

　　很多投資者都看到了保健市場的巨大商機，各類養生保健機構雨后春筍般遍布城市各處，但目前國內養生機構整體缺乏核心技術，治療效果更是差強人意。消費者對養生機構的口碑參差不齊，許多養生機構甚至異化成社交場所，完全其調理治病的本質。

　　在社會保健需求處于快速上升階段，學教授就于2000年成立了榮學體控培訓學院，把自己理療了數千名病患并獲得國家級發明認證的微電療法傳授給。他起初的想法是通過技術培訓，讓更多在社會上的閑散人員獲得一門謀生技能，并且通過他們的就業將微電療法發揚光大。然而令他始料未及的是，雖然越來越多的人接受了微電療法培訓，并且很多開了門店，但因為大部分經營不善，使得大部分店面門可羅雀，反而將這項技術的整體社會認知度造成了低端化印象。這點與王教授推廣此項技術的初衷大相徑庭。

　　技術培訓的模式雖然也能讓學得到市場收益，但是這種收益并不讓他滿意。在2011年，學減慢了培訓學校的擴張步伐，開始了全新的推廣嘗試。

　　在總結2萬名畢業的“經營之道”后，2013年，學將這種創新的中醫療法以“養生機構榮世堂”的形象入市，決定創建全國連鎖體系。

　　技術團隊將32項疾病的嚴重程度針對不同人的癥狀反應進行調理分級，通過不同病癥的不同級別，技術團隊的均給出了每一項病癥及其程度的標準化調理流程，做到了將中醫治療的標準化作業。

　　眾所周知，中醫的治療效果是難以量化的，不同的中醫針對同一個患者都可能產生不同的辯癥及差異化的治療方案。沒有經驗的中醫治不好病，而有經驗的中醫則是門庭若市，一藥難求，這種現象普遍地存在。這同時也是制約當下中醫保健養生館難以規模化復制的核心癥結。

　　學帶領其技術團隊自2012年起進行了為期一年的技術攻關。通過對上萬名病患的調研，榮世堂技術團隊確定了比較常見且普遍困擾廣大亞健康群體的32項疾病，這32項疾病組成了榮世堂將為大眾調理的九大產品包。

　　與此同時，技術團隊將這32項疾病的嚴重程度針對不同人的癥狀反應進行調理分級，通過不同病癥的不同級別，技術團隊的均給出了每一項病癥及其程度的標準化調理流程，做到了將中醫治療的標準化作業。這一工作的完成，將消費者無論在任何地方的榮世堂，借助治療儀和技術的標準化服務，都能享受到與總部旗艦店一模一樣的調理效果。

　　帶著這一套基于治療儀器的標準化調理方案，“榮世堂”了打造品牌之，所有運營皆按照現代化公司管理進行運作，規范出企業的CI系統，使得“榮世堂”展現出規范化、現代化的形象，為“榮世堂”加盟打下基礎。

　　據李亭介紹，目前“榮世堂”主要按品牌加盟和技術加盟兩種形式向社會。技術加盟針對自身品牌和業務已經成功的保健機構，只是為了增加一個經營項目，榮世堂僅提供治療儀器、耗材和人員培訓。而品牌加盟則享受榮世堂提供的包括品牌使用在內的整套服務體系，包括完整的企業CI系統、服務體系、客戶管理系統、營銷體系、管理體系、培訓體系、升級勵體系等，并提供了實際的物品設備支持與人性化的帶店經營政策，幫助加盟商成功開店。

　　李亭介紹，榮世堂把品牌加盟店分為標準旗艦店（200平方米、30萬元資金）、標準店（100平方米、15萬元資金）和創業店（50平方米、5萬元資金）三種門檻，按社區店、商圈店兩種模式來建店。

　　榮世堂科技用標準化創新，解決了制約中醫養生館規�；�的關鍵難題，以“養生機構榮世堂”的形象，在全國創建中醫保健連鎖體系，為其發展打下基礎。

　　按客戶消費的角度，線下門店的消費可分為“站著”（如超市購物）、“坐著”（如餐飲）、“躺著”（如SPA）三種形態。從現在的發展趨勢看，“站著”的生意，理論上幾乎都能被互聯網取代，只有“坐著”“躺著”的生意，以體驗為核心，互聯網難以取代,可以在線下得到更大的發展。榮世堂中醫保健連鎖項目，吻合這種消費趨勢，無疑擁有發展壯大的空間。

　　需要提醒的是，榮世堂中醫保健連鎖項目若不能建立強大的體驗價值，其未來發展就可能會受到一定的局限。換句話說，用戶體驗感的好壞，決定著榮世堂未來的成就。

　　那么，它該如何創造好的用戶體驗呢？奇虎360董事長周鴻祎曾說，打開一瓶礦泉水，喝完之后發現確實是礦泉水，這不叫體驗，打開一個礦泉水瓶子，一喝里面全是50度的茅臺，這才是體驗。今天，好的用戶體驗已經不僅僅是滿足用戶的需求，而是要為用戶制造驚喜，讓用戶感到超值。

　　三只松鼠是一家以堅果為核心產品的森林食品銷售企業，其成功的核心就是“讓客戶體驗驚喜”。在給客戶的貨品包裹中，除了堅果之外三只松鼠還額外贈送品牌形象包裹、開箱器、包裝袋、封口夾、垃圾袋等東西。太意外了！許多用戶收到產品后，常會情不自禁地向他人分享這種超值體驗。

　　榮世堂要做的就是像三只松鼠般，做超越客戶期待的體驗，從讓客戶滿意，變為讓客戶驚喜。在這方面的創新上，榮世堂也可以參考宜家的經驗。

　　宜家家居（IKEA）是一家跨國性的私有居家用品零售企業。在互聯網大潮不斷打劫傳統行業，許多企業發出“不轉型是等死，轉型是找死”的感慨時，宜家卻以完美的線下購物“體驗”闖出一條成功之。那么作為一家銷售家居產品的連鎖企業，它如何讓其用戶收獲“驚喜”呢？

　　宜家鼓勵、引導顧客進行隨意全面的體驗。比如拉開抽屜、打開柜門、在地毯上走走、試一試床和沙發是否堅固等。有很多國內家具店動輒在產品上標出“樣品勿坐”的，擔心樣品弄臟、損壞。但在宜家，顧客坐在、甚至躺在產品都不會有人管。甚至一些沙發、餐椅的展示處，還特意提示顧客：“請坐上去！感覺一下它是多么的舒服！”

　　最為人所津津樂道的還是DIY，宜家幾乎所有家具都支持顧客自行組裝并配有安裝說明書，顧客可以將現有的產品不同部件進行創意性的組合，形成自己喜歡的產品，讓消費者感覺到這是自己親自設計的，充分滿足了個人“制造”家居的。此外，宜家每年會增加超過3000款新產品，上一次逛宜家若是3個月以前，你現在去逛，又會有不同的驚喜。

　　”，如親子嘉年華等等，在類似的活動中，用戶在宜家不是在購物，而是在經歷一場“尋寶”的驚喜之旅，你會不斷被驚喜與快樂所。在這個體驗成為決定線下門店存亡關鍵的時代，宜家無疑是一本追求極致“體驗”的教科書。