大數(shù)據(jù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮著重要的作用，它既可以是基礎(chǔ)性資源，也可以作為工具加以利用。在不知不覺(jué)中，它已經(jīng)改變了我們的生活、工作以及思考方式。但技術(shù)是一把“雙刃劍”，2018年我國(guó)社會(huì)生活類十大流行語(yǔ)之一——“大數(shù)據(jù)殺熟”就是例證。

　　所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”，是指互聯(lián)網(wǎng)商家利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)自身所擁有的用戶數(shù)據(jù)信息深度分析，對(duì)分析出的客戶消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分類，進(jìn)而對(duì)老用戶進(jìn)行有針對(duì)性的“價(jià)格歧視”。近日，文化和旅游部公布了《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》，首次明確提出禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”。

　　近年來(lái)，不少商家被曝出存在“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，在出行、住宿、網(wǎng)購(gòu)等領(lǐng)域尤其突出。其實(shí)，早在十幾年前就有前車(chē)之鑒，全球最大的電商平臺(tái)亞馬遜曾小范圍嘗試了價(jià)格歧視的定價(jià)手段，同樣的DVD碟片，新用戶的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格是 22美元，但如果是一名被認(rèn)為有購(gòu)買(mǎi)意愿的老用戶，價(jià)格就會(huì)動(dòng)態(tài)調(diào)整到26美元。不過(guò)，這一嘗試在遭到用戶發(fā)現(xiàn)并投訴后，亞馬遜很快下線，并承諾不再進(jìn)行價(jià)格歧視，并將“大數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)而應(yīng)用到網(wǎng)站的推薦系統(tǒng)上。

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，追求利潤(rùn)最大化本無(wú)可厚非，但運(yùn)用技術(shù)手段“看人下菜碟”式的“殺熟”， 無(wú)疑傷害了老顧客對(duì)企業(yè)的信任，直接侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，背離了公平誠(chéng)信的基本原則。該行為違反了我國(guó)民法總則第七條“民事主體從事民事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，秉持誠(chéng)實(shí)，恪守承諾”的原則。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條規(guī)定，“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”總而言之，這種追求短期利益最大化的行為，既喪失了信用，又違反了法律，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看無(wú)異于搬起石頭砸自己的腳。因此，與其“殺熟”，遠(yuǎn)不如利用技術(shù)為消費(fèi)者定制個(gè)性化服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，進(jìn)而吸引更多的回頭客。

　　治理“大數(shù)據(jù)殺熟”，一方面有關(guān)部門(mén)要出臺(tái)相應(yīng)的管理辦法予以引導(dǎo)，并對(duì)有“殺熟”行為的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行曝光和嚴(yán)懲，加大其違法成本；另一方面要通過(guò)立法加大對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)，從政府管理的層面規(guī)范企業(yè)行為，避免企業(yè)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的肆意獲取和濫用。

　　與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的消費(fèi)者可以通過(guò)貨比三家或者就同一商家同一產(chǎn)品進(jìn)行比價(jià)，以避免自己被“殺熟”。同時(shí)要加強(qiáng)個(gè)人信息的保護(hù)意識(shí)，對(duì)所有APP上訪問(wèn)通訊錄、獲取位置信息等權(quán)限設(shè)置要慎重，不要將自己的信息隨意提供。此外，一旦發(fā)現(xiàn)自己的信息被惡意使用，或者遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”時(shí)，要勇敢地拿起法律武器，積極搜集證據(jù)向有關(guān)部門(mén)投訴、舉報(bào)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　（作者胡洪森 單位：北京市大興區(qū)人民檢察院）