南方日?qǐng)?bào)訊 （記者/陳伊純 通訊員/彭勇 吳子穎 印強(qiáng)）使用網(wǎng)購(gòu)化妝品，沒(méi)有變美反而“爛臉”；以為買了進(jìn)口產(chǎn)品，拿到后卻發(fā)現(xiàn)是三無(wú)產(chǎn)品；付款后，商家以標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤為由不予發(fā)貨……一年一度的“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)臨近，各種購(gòu)物糾紛也紛至沓來(lái)。

　　作為網(wǎng)購(gòu)的買家和賣家，應(yīng)該如何避免網(wǎng)購(gòu)糾紛？又該如何依法維權(quán)？11月7日上午，廣州市中級(jí)人民法院召開新聞通報(bào)會(huì)，發(fā)布網(wǎng)購(gòu)糾紛典型案例，也給出了法律維權(quán)提示。

　　虛假宣傳是常見(jiàn)問(wèn)題

　　筆者從會(huì)上獲悉，近5年來(lái)，廣州市兩級(jí)法院共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案5782件，僅今年1至10月底，便受理了723件。

　　據(jù)廣州中院民事審判庭庭長(zhǎng)陳冬梅介紹，在這些網(wǎng)購(gòu)合同糾紛中，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而致人身財(cái)產(chǎn)受到損害的案件數(shù)量較少，常見(jiàn)的問(wèn)題多為銷售經(jīng)營(yíng)者、電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)夸大、模糊、虛假宣傳，廣告內(nèi)容不真實(shí)，標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)不規(guī)范存在瑕疵等問(wèn)題。

　　而消費(fèi)者在這類案件中的起訴請(qǐng)求，大多為要求商家“退一賠三”或因?yàn)槭称窐?biāo)簽、標(biāo)識(shí)存在瑕疵等問(wèn)題主張“退一賠十”。

　　此外，廣州地區(qū)的網(wǎng)購(gòu)糾紛案件還呈現(xiàn)兩大特點(diǎn)，一是案件標(biāo)的額較小，5萬(wàn)元以下的占九成，1萬(wàn)元以下的占七成；二是案件類型多樣，涉及虛假宣傳或價(jià)格欺詐的占比43.6%，涉及產(chǎn)品質(zhì)量的14.5%，涉及請(qǐng)求繼續(xù)履行合同或解除合同的14.6%，涉及售后服務(wù)等其他的14.5%。

　　要注意依法維權(quán)

　　廣州中院提醒消費(fèi)者，當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)糾紛案件所涉及的證據(jù)絕大部分為電子證據(jù)，網(wǎng)購(gòu)時(shí)要特別注意保存電子購(gòu)物單據(jù)、跟商家的官方聊天記錄、記錄交易流水清單號(hào)等證據(jù)。

　　同時(shí)，消費(fèi)者要注意依法維權(quán)。筆者了解到，目前廣州市內(nèi)通過(guò)電商平臺(tái)產(chǎn)生的購(gòu)物糾紛、產(chǎn)品責(zé)任糾紛等一審案件，均由廣州互聯(lián)網(wǎng)法院集中管轄。消費(fèi)者在嘗試與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁等方法之后，若均無(wú)法解決，可以向廣州互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟。

　　廣州中院還建議，商家也要保存好相關(guān)的進(jìn)貨憑證，建立起進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，如實(shí)記錄產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、生產(chǎn)日期等信息，對(duì)無(wú)法提供合格證明的產(chǎn)品，不能采購(gòu)或檢驗(yàn)合格后再行采購(gòu)。

　　■案例

　　使用網(wǎng)購(gòu)美白膏后“爛臉”訴至法院獲十倍賠償

　　2013年，劉某詩(shī)以其母親鄧某玉的名義在某平臺(tái)網(wǎng)上注冊(cè)了名稱為Barococo的店鋪，該店鋪實(shí)際由劉某詩(shī)與趙某經(jīng)營(yíng)。

　　自2014年起，陳某便陸續(xù)在Barococo購(gòu)買“殺雞牌”系列化妝品。剛開始她覺(jué)得使用效果良好，一段時(shí)間后，卻發(fā)現(xiàn)自己患上了激素依賴性皮炎，多次治療后都沒(méi)有痊愈。于是，陳某向廣州南沙法院提起了訴訟。

　　2017年9月，廣州南沙法院經(jīng)審理查明，涉案的“殺雞牌”祛痘美白萬(wàn)能膏屬于不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。劉某詩(shī)與趙某在未取得化妝品生產(chǎn)相關(guān)資質(zhì)的情況下，從市面上購(gòu)進(jìn)氯霉素、百炎凈、酮康他素乳膏等原料進(jìn)行攪拌、灌裝后貼上“殺雞牌”標(biāo)簽進(jìn)行銷售。

　　綜上，法院認(rèn)定劉某詩(shī)、趙某犯生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，一審判決劉某詩(shī)、趙某連帶向陳某返還殺雞牌祛痘美白萬(wàn)能膏貨款1200元并賠償十倍價(jià)款12000元；劉某詩(shī)、趙某共同向陳某返還其他產(chǎn)品貨款1284.15元；劉某詩(shī)、趙某連帶向陳某賠償醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、精神損害撫慰金共計(jì)1425.2元。

　　劉某詩(shī)、趙某不服提起上訴。二審維持原判。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛大多集中在日常消費(fèi)領(lǐng)域，食品、化妝品在涉訴商品中占了較大比例。法官提醒，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護(hù)要求，不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)。生產(chǎn)、銷售未經(jīng)注冊(cè)備案的化妝品、非法添加禁用物質(zhì)的化妝品均屬違法違規(guī)行為，應(yīng)受到法律懲處。