大數(shù)據(jù)在社會經(jīng)濟生活中發(fā)揮著重要的作用，它既可以是基礎(chǔ)性資源，也可以作為工具加以利用。在不知不覺中，它已經(jīng)改變了我們的生活、工作以及思考方式。但技術(shù)是一把“雙刃劍”，2018年我國社會生活類十大流行語之一——“大數(shù)據(jù)殺熟”就是例證。

　　所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”，是指互聯(lián)網(wǎng)商家利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對自身所擁有的用戶數(shù)據(jù)信息深度分析，對分析出的客戶消費習(xí)慣進(jìn)行分類，進(jìn)而對老用戶進(jìn)行有針對性的“價格歧視”。近日，文化和旅游部公布了《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定（征求意見稿）》，首次明確提出禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”。

　　近年來，不少商家被曝出存在“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，在出行、住宿、網(wǎng)購等領(lǐng)域尤其突出。其實，早在十幾年前就有前車之鑒，全球最大的電商平臺亞馬遜曾小范圍嘗試了價格歧視的定價手段，同樣的DVD碟片，新用戶的購買價格是 22美元，但如果是一名被認(rèn)為有購買意愿的老用戶，價格就會動態(tài)調(diào)整到26美元。不過，這一嘗試在遭到用戶發(fā)現(xiàn)并投訴后，亞馬遜很快下線，并承諾不再進(jìn)行價格歧視，并將“大數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)而應(yīng)用到網(wǎng)站的推薦系統(tǒng)上。

　　對于企業(yè)來說，追求利潤最大化本無可厚非，但運用技術(shù)手段“看人下菜碟”式的“殺熟”， 無疑傷害了老顧客對企業(yè)的信任，直接侵害了消費者的知情權(quán)，背離了公平誠信的基本原則。該行為違反了我國民法總則第七條“民事主體從事民事經(jīng)營活動，應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾”的原則。我國消費者權(quán)益保護(hù)法第八條規(guī)定，“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”總而言之，這種追求短期利益最大化的行為，既喪失了信用，又違反了法律，從長遠(yuǎn)來看無異于搬起石頭砸自己的腳。因此，與其“殺熟”，遠(yuǎn)不如利用技術(shù)為消費者定制個性化服務(wù)，提升用戶體驗，進(jìn)而吸引更多的回頭客。

　　治理“大數(shù)據(jù)殺熟”，一方面有關(guān)部門要出臺相應(yīng)的管理辦法予以引導(dǎo)，并對有“殺熟”行為的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行曝光和嚴(yán)懲，加大其違法成本；另一方面要通過立法加大對消費者個人信息的保護(hù)，從政府管理的層面規(guī)范企業(yè)行為，避免企業(yè)對消費者個人信息的肆意獲取和濫用。

　　與此同時，大數(shù)據(jù)時代的消費者可以通過貨比三家或者就同一商家同一產(chǎn)品進(jìn)行比價，以避免自己被“殺熟”。同時要加強個人信息的保護(hù)意識，對所有APP上訪問通訊錄、獲取位置信息等權(quán)限設(shè)置要慎重，不要將自己的信息隨意提供。此外，一旦發(fā)現(xiàn)自己的信息被惡意使用，或者遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”時，要勇敢地拿起法律武器，積極搜集證據(jù)向有關(guān)部門投訴、舉報，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　（作者胡洪森 單位：北京市大興區(qū)人民檢察院）