歐美清高vincents

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隨著移動互聯網的出現，使用社交軟件溝通交流成為日常，打電話的次數自然就越發少了，不過通訊功能作為基礎功能，現在卻因使用太多而面臨銷戶的風險。

據悉，該用戶于3月27日和4月21日分別收到被“采取雙向暫停通信服務措施”的短信。通過截圖我們可以看到具體的信息如下：

尊敬的用戶，您名下的號碼存在異常使用行為（盲目電話營銷、撥打騷擾電話、發送垃圾短信等情況），對您的號碼采取雙向暫停通信服務措施，請您規范您的電話使用行為，如需恢復正常通話功能，請攜帶電話卡及有效身份證件到電信自有營業廳簽署承諾書辦理復機。

不過，夏先生表示，他在媒體工作，通話需求較多，但絕無營銷，這兩次停機前也均未欠費。

對于夏先生自己從事媒體工作而非推銷工作的說法，部分網友持質疑態度。

實際上，電話打太多涉嫌“騷擾”被停機的現象時有發生，不少網友紛紛分享自己的遭遇：

此前，據環京津網報道，部分濟南市民稱自己撥打的都是正常電話，卻被運營商判定為“騷擾電話”而遭遇停機。

其中，有來自社區衛生服務中心的工作電話，起因是被市民投訴；也有來自普通教師的手機電話，起因是找家人有急事，自己連續給對方打了幾十個電話才聯系上，但因為在短時間內給同一個號碼打得過多，被劃入了騷擾名單。

而“中招”的用戶也發出一連串質疑： 自己每天也接到許多騷擾電話，為什么他們沒有被停機？運營商整治真正的騷擾電話責無旁貸，但怎么保證正常的通話不被“誤傷”呢？

運營商的回應是，他們也是按照統一規定操作，這是當今騷擾電話泛濫，為了保護機主的信息安全和減少上當受騙而采取的措施。

早在2018年，工信部下發了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，要求運營商增強外呼電話監測，做好不規范主叫號碼和“響一聲”“呼死你”等騷擾電話的甄別和攔截。系統自動檢測到后，會進行關停。

那么騷擾電話的評判標準是什么？根據運營商工作人員的說法：

①主叫頻次特別高，被叫頻次特別低或幾乎沒有被叫；

②平均通話時長都很短，可能一分鐘以內就直接被掛斷了；

③主叫號碼數量離散率很高，比如打了94個電話，其中91個號碼都是不重復的。

④省公司通報的數據里會有標記，比如被一些平臺、用戶標記為騷擾電話的，運營商會以此為參考。（至于被多少用戶標記才能被列為騷擾電話，工作人員稱無特定的標準，他們的騷擾電話清單都是由省公司下發的）

而一旦被評定為騷擾電話，想要恢復使用也不容易。

按照運營商的說法，如果想恢復通話，需要機主帶著身份證去大營業廳辦理，普通小營業廳無法解決，此外，如果用戶的通話確實為正常的工作電話，那么需要提供相關的證明，運營商會將其拉回“白名單”。并且，部分用戶還會被要求說明復機用途以及承諾不再出現通話頻繁的情況。

工作人員也給出了建議，用戶撥打電話時盡量注意時間間隔，間隔時間可為幾分鐘，短時間內不要頻繁呼叫。

值得一提的是，運營商稱，上述幾種情況，比如是否出現異常高頻電話，都是依靠系統檢測出的。言外之意，跟運營商沒有直接關系，是用戶自己打電話太頻繁觸碰了“騷擾”檢測系統。

但顯然，系統檢測只能作為一種甄別騷擾電話的輔助工具，那么由此而來的名單也僅供參考，但具體是不是真的騷擾電話，可能還少不了人工核查。在核查結果出來之前，運營商不應該對“疑似名單”中的機主擅自停機。

簡單來說，通話異常高頻，不等于是騷擾電話；符合騷擾電話特征，同樣不等于就是騷擾電話，這一點，運營商應該明確，否則，就很容易出現誤傷的情況。而誤傷后，還需要機主自證清白，同時還得自己承擔來回奔波的時間和經濟成本，自然會招致用戶的強烈反感。

你遇到過類似情況嗎？對于整治騷擾電話你有那些意見或建議呢？

（崔麗容）

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