此外，長時(shí)間高負(fù)荷工作的一線醫(yī)護(hù)人員和保障人員等心理問題同樣不可忽視

　　此外，長時(shí)間高負(fù)荷工作的一線醫(yī)護(hù)人員和保障人員等心理問題同樣不可忽視。針對不同群眾，采取不同干預(yù)方式，擴(kuò)大心理防御保障面，早介入、早預(yù)防，對公眾心理健康意義重大。

　　作為安徽省首批甲等精神病專科醫(yī)院，蕪湖市第四人民醫(yī)院（以下簡稱：蕪湖四院）近年來一直致力于社會心理服務(wù)體系建設(shè)的試點(diǎn)，在多次自然災(zāi)害和重大事故中，全程介入、主動(dòng)干預(yù)，開展多種形式的心理干預(yù)工作，在基層精神衛(wèi)生防控體系建設(shè)中取得了一系列突出成效。

　　隨著疫情防控走向常態(tài)化，無論普通群眾，還是一線醫(yī)護(hù)人員，甚至志愿者，在長期高負(fù)荷工作、持續(xù)性地防疫工作中，往往面臨著精神性疲倦、負(fù)面情緒累積、負(fù)性應(yīng)激反應(yīng)等問題，普遍性的出現(xiàn)諸如焦慮情緒及睡眠障礙等，易反復(fù)的嚴(yán)峻疫情形勢，也讓普通群眾因?yàn)閷σ咔榈牟淮_定性產(chǎn)生了一定的恐懼、焦慮心理。

　　針對普遍性存在的公共心理衛(wèi)生問題，蕪湖四院發(fā)揮特長，針對不同群眾，制定了不同的心理干預(yù)、疏導(dǎo)流程體系，并在工作實(shí)踐中不斷動(dòng)態(tài)調(diào)整完善工作方案，在抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，擔(dān)任好人民群眾的 “心靈衛(wèi)士”，筑牢并守護(hù)抗疫防疫的心理防線。

　　2020年春節(jié)期間，面對突如其來的疫情，蕪湖四院提早部署，結(jié)合蕪湖疫情防控實(shí)際，最先制定了相關(guān)緊急心理危機(jī)干預(yù)方案，為相關(guān)人員特別是劃出重點(diǎn)人群，定向提供心理服務(wù)。當(dāng)年2月17日，四院火速組建以臨床專家為骨干的緊急心理救援醫(yī)療隊(duì)，旨在了解受疫情影響的各類人員的心理健康狀況，及時(shí)識別高危人群，并提供建設(shè)性的解決方案。

　　疫情持續(xù)期間，蕪湖四院共向四類重點(diǎn)人群給予了心理援助，包含普通大眾、醫(yī)務(wù)工作者、隔離留觀人群、確診及出院患者。特別是對前線的醫(yī)護(hù)人員，給予了很大的支持和關(guān)心。四院專家盡己所能，幫助他們調(diào)適心理，建立良好的工作心態(tài)。并且，從心理專業(yè)出發(fā)，提高醫(yī)務(wù)人員對患者及家屬的心理問題辨別，區(qū)分一般心理問題和嚴(yán)重心理問題，提高其心理學(xué)素養(yǎng)，保護(hù)自己的同時(shí)更好為患者服務(wù)。干預(yù)內(nèi)容有情緒管理和壓力緩解、睡眠健康與調(diào)試，以及危機(jī)狀態(tài)下的醫(yī)患溝通技巧等。

　　疫情剛發(fā)生時(shí)，對病情的恐慌和醫(yī)療防護(hù)物資緊缺，給患者、一線醫(yī)護(hù)和保障人員帶來極大壓力。此時(shí)心理援助和醫(yī)療救治一樣，必不可少。2020年2月14日，四院心理專家團(tuán)隊(duì)一行前往市新冠肺炎診療定點(diǎn)醫(yī)院（三院），將人員分為兩組，對收診人群開展心理輔導(dǎo)和評估；2月24日，蕪湖四院又建立了以蕪湖市援助湖北醫(yī)療隊(duì)所在單位進(jìn)行分組的微信工作群，對馳援湖北前線的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)。同時(shí)，蕪湖四院還預(yù)留了援助湖北隊(duì)員的專屬號碼，隊(duì)員們可以通話或短信咨詢，有一個(gè)“獨(dú)家”心理傾訴通道。每天，專家與隊(duì)員們都有大量互動(dòng)，向他們提供心理科普知識。“逆行者”的家人也被列入重點(diǎn)服務(wù)對象，蕪湖四院專家們也對他們進(jìn)行開解。

　　疫情期間，針對防疫需要，蕪湖對部分重點(diǎn)人群實(shí)行集中隔離觀察。隨著時(shí)間的推移，隔離點(diǎn)部分人員出現(xiàn)疲憊、倦怠等情緒，急需舒緩。其間，蕪湖四院所組建的緊急心理救援醫(yī)療隊(duì)，還為全市疫情防控期間各定點(diǎn)集中觀察隔離點(diǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)留觀病房提供心理咨詢和危機(jī)干預(yù)工作，對各種可能出現(xiàn)的心理危機(jī)提前識別，盡早介入。

　　疫情期間，無為市某隔離點(diǎn)曾篩查出一位女性老年人，其曾患抑郁癥，疫情期間情緒不穩(wěn)、失眠而又拒絕面談和治療，屬高風(fēng)險(xiǎn)人員。為此，蕪湖四院專家與其家屬通電話，詢問病情，并耐心紓解外科疾病范疇五大類，給予專業(yè)指導(dǎo)。同時(shí)建議該觀察點(diǎn)改變隔離方式，給予家屬陪伴并完善安全保障措施；施行心理治療，必要時(shí)藥物治療，防止意外事件發(fā)生。此外，隔離區(qū)還曾因患者出現(xiàn)嚴(yán)重過激行為，需要緊急干預(yù)。對此，蕪湖四院立即派出心理救援醫(yī)療隊(duì)員前往查看，經(jīng)查，該精神障礙患者在隔離期間不適應(yīng)，覺得被剝奪了自由，沖動(dòng)之下跳樓出走致嚴(yán)重受傷。四院專家對患者的精神狀態(tài)作出了全面評估，給予心理疏導(dǎo)，同時(shí)指導(dǎo)現(xiàn)場工作人員，要為隔離區(qū)這些特殊的患者提供更多的人文關(guān)懷和心理護(hù)理。

　　針對各隔離點(diǎn)人員情況，醫(yī)療隊(duì)專家采取不同的干預(yù)方式。例如無為市開城鎮(zhèn)隔離點(diǎn)中有兩名初三學(xué)生，因即將面臨中考，擔(dān)心影響學(xué)習(xí)和中考成績而產(chǎn)生焦慮和緊張。專家提醒工作人員十大心理效應(yīng)，鑒于疫情特殊時(shí)期加上中考壓力，對這兩名學(xué)生要密切關(guān)注，注意情緒變化；多安慰疏導(dǎo)，有問題及時(shí)聯(lián)系心理專家。針對新增的隔離人員，專家也在現(xiàn)場指導(dǎo)醫(yī)療人員如何評估情緒變化外科疾病范疇五大類、識別心理問題以及如何鑒別精神疾病，同時(shí)要注意保護(hù)個(gè)人隱私。其間，醫(yī)院心理救援醫(yī)療隊(duì)還實(shí)地走訪集中觀察隔離點(diǎn)，先后探訪密切接觸人員、返蕪人員等類型隔離人員300余人。專家們分別指導(dǎo)各縣區(qū)梳理和評估隔離人群心理狀況，排查軀體疾病史、精神疾病史等，進(jìn)一步推動(dòng)防疫重點(diǎn)工作落地落實(shí)。正是因?yàn)橐咔槠陂g，蕪湖四院專家對這些特殊群體注入了“愛的鎮(zhèn)靜劑”，才有效地減輕了他們的焦慮、恐懼、孤獨(dú)、失控。

　　疫情期間，蕪湖四院的心理救援醫(yī)療隊(duì)對全市縣區(qū)“隔離點(diǎn)”進(jìn)行工作對接，將心理干預(yù)之“花”開遍各縣區(qū)。在開展心理科普、干預(yù)工作的同時(shí)，他們還及時(shí)了解各縣區(qū)防疫和隔離工作中出現(xiàn)的緊急心理問題、跟進(jìn)服務(wù)，與各觀察點(diǎn)負(fù)責(zé)人建立“縣區(qū)心理防控微信群”十大心理效應(yīng)，為日后開展心理咨詢及危機(jī)干預(yù)工作搭建網(wǎng)絡(luò)平臺。

　　隨著疫情的反復(fù)和防控形勢的發(fā)展，不少人出現(xiàn)了恐慌、焦慮等心理應(yīng)激反應(yīng)，通過心理援助和危機(jī)干預(yù)方式化解，已成為合力戰(zhàn)“疫”的重要一環(huán)。為廣泛服務(wù)大眾，蕪湖四院開通了24小時(shí)心理熱線，并設(shè)立了專職人員和志愿者接聽。對于大眾的疑問，接線人員都認(rèn)真傾聽、耐心解答，給予情感支持和心理干預(yù)，有效緩解了來電人員的緊張情緒。不僅如此，蕪湖精神衛(wèi)生指導(dǎo)中心還開通了4條網(wǎng)絡(luò)視頻熱線，在疫情期間提供個(gè)案心理服務(wù)。

　　在疫情期間，蕪湖四院把握“不見面”的問診需求，結(jié)合群眾需求與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新問診方式。專家走進(jìn)與媒體共同打造的“網(wǎng)上診室”，接受公眾在線日，蕪湖四院微信公眾號“新冠肺炎自診”板塊上線外科疾病范疇五大類，為有需要的市民提供線上問診，市民根據(jù)自身情況得到回答后，系統(tǒng)也將進(jìn)行智能分析，做出患病風(fēng)險(xiǎn)層級評估并給出保健和就醫(yī)指導(dǎo)意見。

　　自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，蕪湖四院除參與一線防疫工作外，還充分發(fā)揮精神疾病三甲?？漆t(yī)院平臺優(yōu)勢，靈活運(yùn)用各種宣傳手段，準(zhǔn)確把握宣傳引導(dǎo)的節(jié)奏、強(qiáng)度，深度普及健康防疫科普知識，主動(dòng)回應(yīng)社會關(guān)切；加強(qiáng)權(quán)威信息發(fā)布，紓解社會焦慮情緒；及時(shí)有效引導(dǎo)社會，全力構(gòu)筑抗擊疫情的心理防線。

　　在宣傳中，蕪湖四院發(fā)揮醫(yī)院特色，把握主流媒體的權(quán)威性和新媒體的靈活性，針對不同類型人群，進(jìn)行了形式多樣、不同層次的科普宣傳。醫(yī)院專家針對不同人群的心理特點(diǎn)，積極撰寫科普文章，每天向媒體發(fā)布、更新；開設(shè)心理輔導(dǎo)微課堂，由醫(yī)院專家出鏡講解，拍攝科普視頻，通過多渠道多媒體發(fā)布。其中，通過蕪湖電視臺、今日蕪湖，針對確診患者、疑似患者、密切接觸者、不愿公開就診人群、易感人群、一線醫(yī)護(hù)人員及相關(guān)人員等的心理防護(hù)要點(diǎn)，拍攝科普視頻26個(gè)；在各媒體以及科普專欄上，組織專家撰寫《面對疫情，心理也要“抗疫” 防護(hù)手冊請收藏》《疫情之下的逆行者，心理防疫的吹哨人》《復(fù)工后如何做好心理建設(shè)？》等原創(chuàng)疫情防控科普文章42篇，提升公眾健康素養(yǎng)。

　　疫情，不僅意味著一場身體健康保衛(wèi)戰(zhàn)，也是一場心靈健康防護(hù)戰(zhàn)。蕪湖四院依托專業(yè)的診療技術(shù)十大心理效應(yīng)、溫馨的醫(yī)療服務(wù)、特色的醫(yī)療優(yōu)勢，成為了大眾心理最好的“穩(wěn)定劑”。從疫情發(fā)生到疫情“后時(shí)代”，蕪湖四院始終秉承“疫情就是命令，防控就是責(zé)任”的理念，充分發(fā)揮精神疾病三甲?？漆t(yī)院平臺優(yōu)勢，牢牢筑起一道心靈的疫情防護(hù)墻，為公眾的心理健康保駕護(hù)航。

　　經(jīng)過這次疫情的考驗(yàn)，醫(yī)院在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為構(gòu)建心理防御機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。在此過程中，醫(yī)院總結(jié)認(rèn)為：在突發(fā)公共衛(wèi)生事件或重大事故時(shí)，患者或當(dāng)事人往往因應(yīng)激性反應(yīng)發(fā)生無助、孤獨(dú)、憤怒，甚至出現(xiàn)拒絕治療、暴力等行為，心理防御機(jī)制的快速響應(yīng)、全程參與與身體治療同樣重要。此外，長時(shí)間高負(fù)荷工作的一線醫(yī)護(hù)人員和保障人員等心理問題同樣不可忽視。針對不同群眾，采取不同干預(yù)方式，擴(kuò)大心理防御保障面，早介入、早預(yù)防十大心理效應(yīng)，對公眾心理健康意義重大。

　　蕪湖市第四人民醫(yī)院還將繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，圍繞省級精神醫(yī)學(xué)區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)外科疾病范疇五大類，打磨業(yè)務(wù)技能，持續(xù)提升患者滿意度，爭創(chuàng)省內(nèi)一流、國內(nèi)知名的現(xiàn)代化精神衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)。