近日，一群身著彩色馬甲的社會志愿者在北京朝陽醫院正式上崗，為患者提供導診、掛號、取藥等基礎服務，以及心理健康、知識科普等住院病房服務。這支服務隊由眼科醫生陶勇和北京紅十字基金會共同發起，期望通過引入服務理念，增強醫患互動，讓醫院更有溫度。

誠如陶勇醫生所言，“讓醫患在更和諧的環境中溝通，需要‘軟硬兼施’。”“硬”是指醫院安檢設施完備，“軟”則是要改變院內的微環境。如今，各大醫院的技術和設備日新月異，但說到“軟件”恐怕還有不少短板。看病本就心焦，取號、拿藥、結賬等環節普遍機器操作，有時又需要在一幢大樓里跑上跑下，一些老年人和“初來乍到”者很容易犯迷糊。而眼疾患者等特殊群體，一旦沒人跟著忙活，更是感覺難上加難。而面對眾多患者，醫生同樣“壓力山大”，“一上午看五六十個號，水都不敢喝，廁所都去不了”。大量診療工作已不堪重負，再交由醫生去負責維護秩序，指導患者辦理住院、出院手續一類雜事更是勞心費神。在某種程度上，一個不夠友好的就醫微環境，對患者和醫生都是一種煎熬。

如何營造安全有序的就醫環境，保障醫者仁心換來患者舒心？這是一道復雜的方程式，需要多方求解。除了體制機制上的改革，一個重要方面就是人人參與，為改善微環境做點貢獻，志愿服務就是有效的參與渠道之一。在這方面，一些西方國家已探索出較成熟的模式，各大醫院都有自己的志愿者隊伍。通過這一機制，醫院豐富了診療以外的服務，一定程度緩解了患者的焦慮情緒，志愿者也發揮了社會價值，形成了三方共贏的局面。揆諸國內，目前我國注冊志愿者已超1億人，但醫療行業的志愿者數量偏少。前些天，本市相關部門出臺意見，提出擬用五年時間實現醫務社工全覆蓋。倘若能夠形成“醫務社工+志愿者”的有機補充，助力醫患關系達致更融洽狀態，善莫大焉。

在朝陽醫院的志愿者隊伍中，有一位跟陶勇醫生相識十余年的患者父親。一聽說這個項目，立馬報了名，這位父親坦言：了解就醫時的困惑和無助，也明白醫生的難處。其實，醫療不僅是一個被治愈的過程，也是將心比心、攜手攻關的過程。我們期待借由志愿者項目等平臺，讓這種相互理解、彼此包容的氣氛充盈醫院的每個角落。我們收獲的將不僅是良好的秩序，更是一份貼心的溫暖。