為有效解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應并融入智慧社會，國務院辦公廳日前印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，提出了20條具體舉措要求。

這些舉措條條接地氣、暖人心。比如，完善“健康碼”管理便利老年人通行、提高客運場站人工服務質量、提供多渠道掛號等就診服務、保留傳統金融服務方式、政務服務設置必要的線下辦事渠道、推進互聯網應用適老化改造，等等，涉及老年人生活的方方面面，為老年人更好地應用智能技術，更充分地分享經濟社會發展成果，掃清了障礙。

實踐證明，“新技術”和“老辦法”可以并行不悖。江蘇無錫火車站對沒有微信、不會使用健康碼的旅客，開辟專屬服務通道；合肥部分老年大學特別開設智能手機培訓班，幫助老人克服生活障礙……最近，很多地方聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，做實做細服務，讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

應該看到，隨著我國步入老齡化社會，老年人將成為數字時代不容忽視的龐大網絡用戶群體。幫助老年人積極參與數字化生活，是應對老齡化的題中應有之義。

《實施方案》提出，到2020年底前，集中力量推動各項傳統服務兜底保障到位，抓緊出臺實施一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施，切實滿足老年人基本生活需要。到2021年底前，圍繞老年人高頻服務事項，推動老年人享受智能化服務更加普遍，傳統服務方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協同，解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題的長效機制基本建立。

實現這一美好的愿景，社會各方應重視老年人的需求，要加快完善法規規范，切實保障老年人使用智能技術過程中的各項合法權益；要強化相關產品與服務標準的適老特征，讓智能產品更符合老年人需求；要弘揚尊重和關愛老年人的社會風尚，在社區家庭中給老人更多耐心和幫助，讓老年人更好地享受信息社會、數字化生活的紅利。

讓我們攜起手來，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，共同營造更加炫酷多彩、從容溫馨的老年生活。

《 人民日報 》（ 2020年12月11日 19 版）